Отказываются предоставлять документы

Сбербанк отказывается предоставлять документы по прошедшей сделке в 2024-м году!

И аргументируют это тем что я всего лишь продавец и никакие документы мне не будут предоставлены вообще.

У меня была сделка через Сбербанк, я была продавцом в сентябре 2024 г. По продаже квартиры 

Ссылка была ипотечная,

Если я не ошибаюсь ,подписывали покупатели онлайн находясь в

Челябинске,

На руке договор купли-продажи не выдавали. Я подписала договор, сотрудник Сбербанка сказала что документы все мне будут доступны в личном кабинете дом клик ( т.е. Подписанный электронно с двух сторон договор и документ подтверждающий перевод денежных средств мне на счёт).

Прошел год ко мне обратился налоговый инспектор с целью отчитаться по данной сделке , документов у меня вообще никаких нет подделке. Контактов с п покупателем тоже никаких нет. 

То есть я не могу никаким образом предоставить документы в налоговую для отчёта . 

Я связалась со Сбербанком написала несколько раз в чат четыре дня мне никто не отвечает , мне никто не перезванивает четыре дня. Я решила уже обратиться в обычный Сбербанк не дом клик там создали какую-то заявку по ней тоже никто не отвечает.

Сейчас я решила позвонить с другого номера телефона и чуда представляете с него взяли трубку а с того телефона с которого я изначально звонила привязанного к другу личного кабинету никто ни разу не взял трубку из операторов все время автоответчик говорил мы вам перезвоним потому что наши все оператора заняты , конечно же они мне не перезванивали.

Сейчас сотрудница взяла трубку и сказала мне что мы никакие документы вам не предоставим .

Насколько обнаглевшие рожи в этом Сбербанке что даже документы отказываются предоставлять я сейчас же напишу в Роспотребнадзор с жалобой !

Оператор мне сказал что никакие документы мне вообще не будут предоставлены так как я являюсь продавцом !

При этом раньше в течение последних трёх лет точно все сделки где лицо было например продавцом все сделки были отражены в дом клик сейчас же только последние две сделки. Также можно было зайти в сделку и посмотреть документы доступные продавцу это платёжная поручение и договор купли-продажи сканы

Сейчас же ничего нет .

Не перезванивают не отвечают в чатах не предоставляют документы и как сказала одна мне менеджер Сбербанке что оказывается у них так много сделок сейчас поэтому операторы дом клик не перезванивают мне в течение четырёх дней потому что у них очень много клиентов видимо я как клиент их не интересуют 

Зато звонки постоянные о просьбе открыть вклад накопительный счёт и инвестировать куда-то постоянно от них поступают!

При первой возможности закрою все счета в вашем банке и завершу обслуживание! 

Клиентский сервис просто на высоте в кавычках!