Россельхозбанк намеренно не дали мне поучаствовать в юбилейной акции

Здравствуйте, все началось с того, что я из сети интернет узнала об юбилейной акции Россельхозбанка, когда новым клиентам дается возможность первые 3 месяца получить кэшбэк до 5000 баллов.

На сайте банка я в сентябре 2025 сделала заявку на оформление карты, затем приехала 17.09.2025 в офис по адресу:г.Чита, ул. Александро-Заводская, 21. 

Там мне карту не выдали, сказали, что именная карты идет 2 недели, предложили выдать неименную и также сообщили мне о возможности поучаствовать в акции "25 лет нам, бонусные баллы Вам".

Я получила неименную карту, активировала ее в мобильном приложении, зарегистрировала в программе "Мир", потратила в сентября 34 000 рублей. Далее в чате я написала оператору являюсь ли я участником акции, на что оператор ответил, что заявка по данному вопросу принята, ждите ответа в течении 30 дней

Ответ пришел спустя 22 дня на электронную почту с электроннйо почты банка , ka****kachestvo@rshb.ro@rshb.ru. В ответе банк мне указал, что "Согласно Правилам Акции «25 лет нам, бонусные баллы вам!» от АО «Россельхозбанк:

Участник Акции – физическое лицо, не имеющее с Банком заключенных действующих договоров в течение 6 месяцев, предшествующих дате начала Периода проведения Акции. Иные термины и определения, прямо не поименованные в настоящих Правилах проведения Акции, применяются в значениях, установленных Условиями Программы лояльности, Условиями Комплексного банковского обслуживания, Кредитным договором соответственно.

Таким образом, первая карта, оформленная Вами №220038******5534, в статусе сдана в Банк, соответственно при оформлении второй карты №220038******0259 Вы не можете быть отнесены к новым клиентам".

То есть меня исключили из участников акции намеренно выдав мне новую карту. Хотя первую карту я даже не держала в руках, не активировала, специалисты мне подсовывали на подпись какие то бумаги, скорее всего на открытие и закрытие счета первой карты, а потом говорили "участвуйте в акции". Россельхозбанк, зачем обманываете новых клиентов, не доводите информацию до клиента в установленные законом сроки? 

Также очень неудобно, так как в приложении ты не видишь, участник ты акции или нет. И ждешь ответа от банка на этот вопрос 23 дня. в Газпромбанке, я когда становилась участником акции горело окошечко, что я участник, в Россельхозбанке непонятно приняли ли тебя в число "счастливчиков, которые могут получить 5000 баллов или нет". Это тоже нарушение закона, не доведение всей информации до клиента.

Требую принять меня в участники акции, в противном случае буду жаловаться в контролирующие органы. Написала 10.10.2025 вопрос на банки.ру, потому что на мои обращения в банк - банк не реагирует. И на вопрос мне до сих пор не отвечают.