Россельхоз банк обманул меня с начислением кэшбэка

19.09.2025 активировал карту в мобильном приложении, зарегистрировал в приложении "Мир", установил в эту же дату категории кэшбэка на сентябрь 2025, в том числе 3 % за путешествия.

19.09.2025 я купил авиабилеты на сумму 79738 рублей, у покупки был МСС -код 4511, по которому должно было прийти 3 % кэшбэка, это 2392,14 баллов

Баллы не начислялись, три раза в чате мобильного приложения я спрашивал почему не приходят баллы, мне отвечали ждите 10 октября 2025 года, все придет

10 октября баллы не пришли, я в очередной раз написал в чат, и наконец мне ответили правду. Оказывается, баллы не придут, потому что я совершил покупку 19.09.2025, в дату установки кэшбэка, а кэшбэк начинает начисляться в следующий день после его установки.Это глупость, кэшбэк за сентябрь, покупка в сентябре,а баллы не пришли.

И САМОЕ ГЛАВНОЕ.НЕ БЫЛО ОТ БАНКА ИНФОРМАЦИИ ПРИ ВЫБОРЕ КЭШБЭКА,ЧТО КЭШБЭК БУДЕТ ПРИМЕНЯТЬСЯ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ПОСЛЕ ВЫБОРА КАТЕГОРИЙ.

То есть банк меня обманул на 2392 балла, которые если я захочу перевести в рубли будет стоит 2392*0,65= 1554,8 рублей (переводиться в рубли не вся сумма), я мог купить билеты по карте другого банка, где у меня также был кэшбэк 3 % и получить 2392 рублей, даже не 1554,8 рублей как в россельхозбанке, но я купил в данном банке, а банк так неблагодарно поступает со своими клиентами, которые имеют хороший оборот по карте.

Покупал я и ЖД билеты у партнера Россельхозбанка "Свое за городом" через приложение Россельхозбанка, где заплатил комиссию партнеру банка почти 900 рублей (хотя мог купить на сайте РЖД на 900 рублей дешевле), а банк так вот хитрит с клиентами.

Требую мне начислить 3 % кэшбэка за покупку 19.09.2025 на сумму 79738 рублей, так как банк не предоставил мне полной информации о правилах начисления кэшбэка. 

Написал данное обращение через банки.ру в вопросах к банку.

Начальник центра работы с клиентами О. В-на ответила мне, что мой номер телефона не подключен к программе лояльности банка и все. Без иных комментариев, разъяснения ситуации и прочее. Но это бренд, как мой номер не подключен, если мне приходят бонусы за другие покупки, кроме покупки, которую я совершил в день оформления карты

Очень неклиентоориентированный подход к клиентам, уже не хочется тратить по данной карте деньги, оформлять накопительные счета, так как начинаешь думать, что банк будет тебя в чем то обманывать и не рассматривать обращения.