Сам банк не знает условий своих депозитов?!

Уже больше месяца тянется история, начавшаяся с того, что меня ввели в заблуждение относительно условий депозита "Пенсионный" - сначала убеждали (и в офисе, и по телефону), что допускается частичное изъятие, через 10 дней выяснилось, что это не так. В результате понес материальный ущерб, потерял много времени. Когда пришлось переоформлять другой депозит, столкнулся с грубым отношением оператора офиса на Тверской, которой не хотелось в субботу заниматься с клиентом (деньги-то не в ее карман поступают!). Дважды посылал заявления по данной ситуации (эл. письмом и лично отнес в офис) - но за 3 недели - не получил никакой реакции (хотя сотр. Жилцова Е.Ю. обещала в теч. 3-4 дней ответить по телефону!). Теперь послал заявление-претензию заказным письмом, прошла неделя, жду ответа. Буду держать российскую общественность в курсе этой истории!