Лояльность банка на высоте

Добрый вечер. Являюсь клиентом Совкомбанка. Летом несколько месяцев пользовалась подпиской «десятка», которая в том числе дает 10 % кешбэк на покупки на озоне. Вместе с тем в августе 2025 на следующий день после расчетной даты с меня списали очередную комиссию за использование подписки. В этом месяце у меня не были запланированы покупки на озоне и эта подписка мне не нужна была, я просто забыла её отключить. С целью рассмотрения возможности возврата стоимости подписки, я 18.08.2025 в 20-44 обратилась в чат поддержки Совкомбанка , после вызова оператора, через 1-2 минуты мне ответила специалист М-ко Алена, которая вежливо поздоровалась со мной и спросила какой у меня вопрос. Я объяснила её свою ситуацию, что случайно забыла отключить подписку «десятка» и с меня списали комиссию (стоимость подписки), попросила вернуть комиссию, так как со дня списания (расчетной даты) прошло мало времени. Консультант Ма-ко Алена пояснила, что технически не имеется возможность вернуть списанную комиссию. Тогда я попросила выдать эквивалентный промокод на получение баллов Совкомбанка. Консультант М-ко Алена согласилась со мной, поблагодарила за ожидание, еще раз проконсультировалась с профильным специалистом и составила обращение №16***77 для начисления промокода. По окончанию консультации мы попрощались, она поблагодарила за обращение. Вся консультация (от вызова оператора до составления обращения заняла чуть более 15 мин. Следующим утром я зашла в личный кабинет и увидела, что мое обращение успешно рассмотрено и мне начислили промокод на 500руб., хотя фактически могли и отказать, так как я сама забыла отключить подписку и по сути сама виновата, банк ничего не нарушил. Было безумно приятно, огромное спасибо Совкомбанку и персонально консультанту М-ко Алене, которая вникла в мою ситуацию, проявила заинтересованность и желание мне помочь, хотя формально могла отказать сославшись на правила и условия банка. Консультацией и решением осталась довольна, еще раз спасибо за высокую клиент ориентированность.
Подтверждающие скриншоты с консультации направила на электронную почту банки.ру