Некомпетентные сотрудники дают лживые ответы

Оформлял дебетовую карты с курьерской доставкой. Пользовался картой несколько месяцев после чего в один из дней карту заблокировали без объяснения причин. В чате поддержки сообщили, что отказывают в дальнейшем обслуживании в одностороннем порядке.
На вопрос как мне закрыть счет и получить остсток средств со своего счета, предложили с паспортом явится в офис банка либо по почте России направить заявление на закрытия счети с реквизитами на вывод остатка средств. Как ответили сотрудника в чате мобильного банка, я составил заявление на закрытие счета, заверил нотариально и также приложил нотариально завернную копию паспорта. После того как письмо было доставлено было составлено обращение от 13.10.2025 номер: 1-1785854692642 . срок рассмотрения был увеличин до 21.10.2025 . На 24.10.2025 никакого ответа ни в смс ни в чате не получил. Счет не закрыли и деньги мои не перевели. Повторно задал вопрос в чате, на что получил сналала ответ, что дистационно счет нельзя закрыть и нужно явиться в отделение банка. То есть получается я зря заплатил 2000 руб за услуги нотариуса и зря отправил документы по почте России. Другой сотрудник в чате уже отвечает шаблоном, что "для закрытия счета нужно отправить заявление по почте России" даже не удосужился посмотреть ответ выше своей коллеги. Третий сотрудник ответил что нужно ждать пока заявление дойдет 15 дней. Хотя заявление уже давно банк получил!

Сотрудники банка в чате абсолютно некомпетенты, дают шаблонные и ложные ответы не вникая вопрос и даже не пытаюся никак помочь клиенту, завершают чат по своему усмотрению. По вине лживых ответов сотрудников банка, я зря потратил деньги на нотариуса, на заказное письмо и свое время. По итогу счет так и не закрыт, деньги не вывели, никакого ответа конкретного получить не удается.