Помогли разобраться с задержкой перевода по СБП

21 октября в 23:49 я пыталась перевести свои деньги из другого банка на счёт в Совкомбанке через СБП. Обычно такие переводы зачисляются мгновенно, но в этот раз операция уже около 5 минут висела со статусом «В работе», и деньги не отображались на счёте. Я начала беспокоиться, так как ранее уже сталкивалась с блокировкой переводов по СБП, и очень не хотелось тратить время на обращения для очередной разблокировки.

Удобно, что в приложении банка в самой операции, которая зависла «в работе» можно было нажать на кнопку «Вопрос по операции» и сразу попасть в чат, куда автоматически подгрузились все детали перевода: дата, сумма, номер платежа и статус. Это сэкономило время, так как не пришлось вручную вводить данные. Оператор К-ва Марина подключилась мгновенно, подтвердила, что видит мой перевод и вежливо уточнила все обстоятельства: способ перевода (СБП), источник средств (с карты) и тип средств (собственные). После этого Марина чётко и доступно объяснила, что переводы через СБП обычно проходят почти моментально, но в редких случаях могут задерживаться до 15 минут. Поэтому пока 15 минут не прошли, переживать точно не стоит. Cпокойный и профессиональный тон оператора сразу меня успокоил. И действительно, в течение указанного срока (15 минут) деньги благополучно отразились на моем счёту.

Итог: Очень порадовала продуманность сервиса в приложении банка — возможность задать вопрос прямо из операции и автоматическая передача всех данных в чат. Марина оперативно разобралась в ситуации и дала точную и полезную информацию. Спасибо за спокойное и компетентное решение вопроса! Теперь я знаю, что небольшие задержки в СБП — это нормально, и могу не волноваться. Скриншоты, подтверждающие общение с оператором и зачисление денег на счет, прилагаю.