Некомпетентные сотрудники, которые дальше скрипта ничего не видят

Началось все с того, что весной я не смогла зайти в ЛК, чтоб снять проценты со вклада. Мой личный кабинет заблокировали. В офисе мне объяснили, что надо сменить данные паспорта. Ок, здорово, что паспорт я обновила в сентябре, а вы только под выдачу процентов это увидели, но да ладно. Паспорт обновили. У меня было несколько карт и счетов, которые давно утеряны, но не заблокированы. Раз уж приехала, то попросила выпустить мне карту, чтоб у меня был шанс восстановить доступ в ЛК на случай если все слетит в очередной раз ( А у Совка это частая история). Остальные счета попросила закрыть. Кивнув, мне выдали карту. Я положила ее в кошелек и забыла. Прошло пол года, вот скоро должны прийти снова проценты. И я опять не могу войти в личный кабинет. Пытаюсь восстановить по номеру карты, говорят, что данные не верные. На горячей линии мне сообщили, что у меня как минимум 3! карты сейчас действующие, но та которая у меня на руках - заблокирована! Но не страшно, можно ведь войти по номеру договора. Повторный звонок на горячую линию. Отвечает уже другой сотрудник, Сергей, кажется. Я объясняю ситуацию, на что он прерывает меня на полуслове и раздраженно выдает :" да-да, спасибо, что так подробно рассказываете о своей проблеме". А я не дорасказала вообще-то. У вас там что, лимит по времени на обращение? Клиент должен успеть выговориться за строго отведенное время?! В итоге Сергей говорит, что страшного ничего нет, он сейчас заблокирует мне одну из карт и направит номер договора в смс, чтоб я могла войти. Жду. Сообщения нет. Говорит, что направил повторно и мне остается ждать. А он меня сейчас переведет на линию, где мне помогут со всем остальным. И сбрасывает звонок. Ну ничего, есть же чат. Я пишу туда с просьбой выслать мне реквизиты договора. Мне ж их пообещали, я ж их жду. Сверяют данные, и просят селфи с разворотом паспорта. Логика ясна, но почему работа горячей линии отличается от чата? там могли отправить реквизиты, а тут нет?! Спрашиваю напрямую, может ли сотрудник горячей линии направлять мне номер договора. Очень витиевато, опираясь на скрипт мне дают уклончивые ответы несколько раз подряд. У них видимо запрет стоит на да/нет. В итоге после слов что я напишу жалобу, меня переводят на старшего менеджера, который повторяет слова предыдущего и желает мне хорошего дня в длинной форме. Три раза! Не изменив при этом ни дного слова. Просто ctrl+C ctrl+V. Очень злит отношения к клиентом. В офисе все с такими кислыми минами, что ты прям физически ощущаешь презрение сотрудников к клиентам. Мало того, что каким-то образом единственная карта на моих руках оказалась заблокирована, так еще и остальные карты никто не закрыл. На горячей линии обещают то, что напрямую протеворечит их же регламентам, а ты как наивный сидишь и ждешь, что сейчас все-таки получится решить проблему. Но нет, снова облом. Ты пишешь в чат, где очень долго просишь бота перевести на живого человека. Но встречаешь такого же робота, который общается с тобой сухими фразами со скрипта. Отвратительный банк и отвратительное отношение. Жду окончания вклада и уйду. Закрою Халву, не вспомню про этот совок с мусором никогда.