Не начислен кешбек за осаго

В июле 2025 года пришло сообщение о том, что мне можно продлить полис ОСАГО.

Было очень тяжело, но мне удалось перейти по ссылке и заполнить данные (в отличие от приложения банка — сайт настолько лагает, что я физически не смог совершить оплату).

Я обратился в чат за помощью, где специалист самостоятельно убедил меня, что я получу кешбэк, так как являюсь добросовестным клиентом и т.д. Однако я решил отложить покупку, поскольку полис ещё действовал.

22 августа 2025 года я вернулся к покупке полиса. На протяжении нескольких часов не мог получить ссылку для оплаты (прилагаю скриншоты переписки — то, что удалось сохранить). В чате мне подтвердили, что кешбэк будет начислен.

Позже я уточнил у оператора: «Начислят 16 сентября?» — и получил подтверждение: «Да».

Однако 16 сентября выяснилось, что кешбэк могут начислить до 30 сентября.

А в октябре стало известно, что кешбэк мне вообще не положен. Окончательную точку в этом вопросе поставила оператор Ия:

-Сначала она сказала, что я уже получал кешбэк по этой акции,

-Затем перепроверила и уточнила, что не получал,

-После этого предложила составить обращение,

-А потом выяснила, что я вообще не выполнил условие «5×10».

При этом сообщения из чата со страховой я не могу восстановить — я был не авторизован при общении со специалистом. Так каким образом он определил, что я «добросовестный клиент», остаётся загадкой.

Мне удалось найти:

-ответ бота от июля, где говорилось, что я выполняю все условия,

-и мой запрос от августа, в котором также указано, что я соответствую требованиям.

-Когда и как я перестал выполнять условия акции — непонятно.

Все доступные скриншоты прилагаю ниже.