Клиентоориентированность на высоте

В рамках акции был опубликован список магазинов-партнёров, а также отдельно — список акционных товаров.

Перед покупкой я уточнил в чате, какие именно товары подходят под условия, и получил ответ:

«Главное, чтобы они были в акционном списке. Максимальный кешбэк — 5 000 рублей».

Я выбрал партнёра «Сималенд», перешёл по ссылке, указанной на странице акции, открыл актуальный список акционных товаров и совершил покупку исключительно из этих позиций.

После того как «Сималенд» обработал заказ и выслал чек, я попытался зарегистрировать его на лендинге акции всеми доступными способами — но каждый раз получал ошибку: «Неверный ИНН».

После неудачных попыток я обратился в чат. Оператор Д-ва Влада не смогла решить проблему и предложила составить обращение, «чтобы вам могли отправить чек с реквизитами».

Естественно, никакого чека я не получил. Вместо этого пришёл ответ:

«Вы совершили покупку не у партнёра акции».

Меня это просто убило. Ведь:

-Я переходил по официальной ссылке со страницы акции.

-Я покупал строго по артикулам из акционного списка (документ до сих пор доступен: https://api.halvacard.ru/public-api/files/456e5286-2c22-41c9-89eb-0820946abec7.pdf , актуально на 24.10.2025).

-В приложении банка чётко отображается, что покупка совершена у партнёра.

-При этом я не могу зарегистрировать чек, потому что «совершил покупку не у партнёра» — как такое вообще возможно?

25 сентября я написал повторно. Меня связали с Главным специалистом по клиентскому сервису — Владимиром П-ким.

Он задал мне вопрос: «С чем именно вы не согласны?» — и мне пришлось в третий раз подробно объяснять всю ситуацию.

В итоге Владимир предложил составить ещё одно обращение.

Ответ на него не удивил: «Акция завершена».

Это уже пятая по счёту акция в Совкомбанке только в этом году, с которой у меня возникают проблемы.

Сколько можно?!