Обходите Совкомбанк стороной

18 февраля банк заблокировал счёт по 115-ФЗ. Не буду здесь подробно описывать, сколько этапов пришлось пройти, чтобы снять или перевести в другой банко, основную сумму со всех счетов, но до настоящего времени, вопрос до конца не решён!

25.09.2025 было составлено обращение № 108273010. 01.10.2025 оно было дополнено. Было запрошено от Совкомбанка (для обращения в суд) следующие документы:

а) Копию постановления (решения) уполномоченного органа (Росфинмониторинг, ФНС и т. д.), на основании которого введена приостановка операций по моему счёту, если такое постановление имеется (статья 8 Федерального закона № 115-ФЗ).

б) Подробные сведения о сроках и основаниях блокировки счёта с ссылками на нормы федерального законодательства (115-ФЗ, Гражданский кодекс РФ и иные акты).

в) Разъяснения, на каком основании и какими нормами законодательства продлено ограничение счета более чем на 30 календарных дней (учитывая, что согласно части 3 статьи 27¹ Федерального закона № 115-ФЗ такие ограничения без постановления органа не должны превышать 30 дней).

Обращение № 108273010 было принято в работу. 05.10.2025 пришло SMS о том, что оно подробно рассматривается и следует ожидать ответа. 20.10.2025, не дождавшись ответа, я поинтересовался статусом обращения — оператор службы поддержки заверил, что оно всё ещё подробно рассматривается.

24.10.2025, спустя 30 дней с момента регистрации обращения, недождавшись ответа (нарушение № 442-ФЗ от 04.09.2023), я написал в чат. Меня связали со старшим специалистом, который заявил, что такие обращения требуют посещения офиса и в чате не принимаются. Без уведомлений! Через месяц! По моему запросу! Причину, почему меня об этом не уведомили сразу, либо же когда такое решение было принято в процессе рассмотрения он не указал, сказав только то что не знает почему меня не уведомили, но должны были это сделать. То есть банк, приняв обращение и зарегистрировав его, спустя 30 дней сообщает, что такие обращения рассматриваются только при подаче заявления в офисе! Это что за издевательство? Это уже второй раз такая ситуация: первый случай такой был при написании заявления на закрытие счёта — в чате приняли, но ровно через 25 дней сообщили, что заявление можно подать только в офисе. Для чего тогда принимать обращения в чате а не посылать в офис сразу? И в чем разница каким образом создано обращение тоже мне непонятно, ведь суть его от этого никак не меняется. В чате при подаче обращения также проходишь идентификацию с паспортом.

Считаю это целенаправленной задержкой срока ответа на обращения и нулевой клиентоориентированностью с целью удержания д/с. В процессе общения старший специалист зачем-то создал новое обращение № 2059896 На вопрос, для чего оно нужно, ответил, что все вопросы будут рассмотрены и ответ предоставлен на почту. То есть по новому обращению в офис идти уже не нужно? Тогда зачем идти в офис по аналогичному прошлому обращению? Считаю это оттягиванием сроков рассмотрения допустимых по регламенту: с новым обращением пойдет новый отсчет 25ти дней, и через месяц, скорее всего, снова ответят, что нужно посетить офис, а при составлении в офисе нового заявления, срок ответа, который не нарушает регламент, начнётся заново.

На основании вышеизложенного прошу Банк в кратчайшие сроки, предоставить документы, которые были запрошены в обращении № 108273010.

Если вам дороги ваши средства и нервы, обходите эту банковскую организацию стороной! Есть много других банков, где ценят клиентов, а не эта контора, которая в свое время едва не лишилась лицензии и покупает отзывы у клиентов.