Не желание банка заключить дополнительное соглашение/предоставить справку для избежания проблем с ИФНС

Очень разочарованы отношением к клиентам сотрудниками данного банка. У нас возникла проблема с ИФНС России и банк просто игнорировал все наши обращения!

У нас с мужем заключен Договор рефинансирования ипотеки с банком Дом.РФ. Это было повторное рефинансирование. Банк в Договоре указал предшествующий договор рефинансирования, в предшествующем договоре был указан первоначальный договор ипотеки.

Но у нас возникли проблемы с налоговой инспекцией по имущественному вычету по уплаченным процентам, так как в Договоре с Дом.РФ не было ссылки на первоначальный договор. И налоговая инспекция выставила Акт, в котором отказала в вычете по процентам.

Мы обратились в банк на горячую линию с просьбой помочь нам. Отправили по почте обращение: Заключить дополнительное соглашение, в котором указать и предшествующий и первоначальный договор. На что получили отказ! 

Далее обратились непосредственно в офис Марьино 7 августа 2025г с просьбой констатировать факт первоначального и предшествующего договоров справкой.

На это обращение нам не ответили до сих пор!

Помимо этого очень много раз мы с мужем оставляли обращения по телефону горячей линии. На наши обращения также никак не реагировали. Сотрудники горячей линии, говорили, что не знают почему нам не отвечают и регистрировали новое обращение.

За это время, налоговая инспекция выставила нам Решение о том, что мы должны вернуть ранее полученный вычет по процентам.

Мы сами сделали справку, отправили по почте и попросили банк Дом.РФ подписать! Позвонили, чтобы ускорить процесс, на что получили отказ - не сделаем и не подпишем, так как форма нестандартная!

Тоесть банку совершенно не важно, какие проблемы возникают у клиентов. Ни дополнительное соглашение, ни справку которую можно было написать за 3 минуты, чтобы мы предоставили её в налоговую инспекцию, банк нам так и не дал!!!

Письмо ЦБРФ от 11 марта 2022г. N 02-59-3/1609 о направлении рекомендаций (в котором рекомендуется в целях недопущения возникновения у граждан-заемщиков по ипотечным кредитам сложностей при получении имущественного налогового вычета по уплаченным процентам, руководствоваться разъяснения ФНС России, т.е. указывать в договоре, заключённом в целях рефинансирования ипотечного кредита ссылки на первоначальный ипотечный кредит, а также на кредит, предоставленный ранее в целях на его финансирование) банк Дом.РФ проигнорировал.