Отказ от дистанционного обслуживания

В середине 2025 года данный банк решил отказать мне в дистанционном обслуживании. Никаких причин на это не было, да и сам банк не мог ответить за что именно они это сделали. Сначала на почту пришло письмо о том, что на основании 159 ФЗ мне ограничили переводы, после звонка в поддержку и попытки уточнения решения этого вопроса банк ушел в тотальный игнор моей проблемы, в последующем отказав в предоставлении мной отчетов от операции, заявил, что у меня "Ограничение дистанционного обслуживания", а письмо о 159 ФЗ, которое пришло мне на почту, по их слова - это "техническая ошибка".

Все бы ничего, но у этого прекрасного банка только один "офис", который даже таковым назвать нельзя, но по их словам, банк, который позиционнируют себя как "дистанционный" и "онлайн" не может вернуть мне деньги без посещения офиса в г.Москва. Все мы прекрасно понимаем, что если ты не Москвич, то и полететь туда, а затем улететь, выйдет достаточно дорого, но "роботам" с техподдержки, говорящим шаблонным голосом и вешающим трубку во время разговора это не объяснить

Месяц я пытался узнать у техподдержки пути решения этого вопроса, МЕСЯЦ, ПОТОМУ-ЧТО ОПЕРАТОРЫ ГОВОРЯТ О "БЛОКИРОВКЕ ДИСТАНЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ" и просто вешают трубки, даже не объясняя ничего.

Добившись информации о том, что можно забрать по доверенности деньги, я и частый юрист составили договор о нотариальной доверенности на имя моего друга, проживавшего на тот период в Москве, в доверенности человек имел полное право распоряжаться моим счетом,а так же деньгами, которые лежат на счету. После того, как мой товарищ пошел с этой доверенностью в их "офис" и написания заявления, он благопалучно ушел, а стал ждать ответа от банка. Спустя неделю тишины со стороны банка, я решил взять дело в свои руки и сам позвонил им, где мне была озвучена информация о том, что банк отклонил заявление в первый же день, НО ДАТЬ ОТВЕТ ОНИ ПОЧЕМУ-ТО ЗАБЫЛИ)))

Причины отказа банк не объясняет, так же как и с причинами блокировки.

Но на этом приключения не закончились. В какой-то момент я решил зайти в свой личный кабинет, чтобы снова увидеть сообщение о том, что мой ЛК заблокирован, но на мое удивление, после ввода номера, а затем кода с СМС, меня перекинуло на абсолютно пустой аккаунт банка, где не было ни карт, да и в целом ничего. После звонка в техподдержку они мне сообщили, что Я САМ ПОМЕНЯЛ НОМЕР))))) Это было очень смешно, с учетом того, что НИКАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ НА ИЗМЕНЕНИЕ КАКИХ-ЛИБО ДАННЫХ У МЕНЯ НЕТ, ПОТОМУ-ЧТО МЕНЯ ДАЖЕ НА ГЛАВНЫЙ ЭКРАН БАНКА НЕ ЗАПУСКАЛО, ВЕЧНО ВИСЕЛА ОШИБКА С БЛОКИРОВКОЙ СЧЕТА. 

Техподдержка не может объяснить как это случилось, а так же не могут даже сообщить номер, который они самолично привязали к моему ЛК.

В общем, после этого мне и стало понятно, что банк просто присвоил себе мои деньги, создав преграду к их возврату. Дорога до Москвы и обратно мне обойдется в 30т, а на счет лежат 27, поэтому "гении" из банка и решили,что я стану отличной жертвой банковского произвола , ведь я не буду тратить время и деньги, понимая, что уйду в минус.

Никому не советую иметь какое-либо дело с этим банком.