Не выполняют условия своих акций

Здравствуйте.

У меня оформлена самозанятость и в сентябре 2025 я обратилась в офис МФЦ по адресу г. Ставрополь, ул. 50 лет ВКСМ 8а, с целью оформления ИП. Там меня обслужила сотрудница, которая сотрудничает с определенным работником Сбербанка (далее - Банк).

Дата постановки на учет в справке ОГРНИП 11.09.2025 (далее - Справка).

Мариям сообщила, что может зарегистрировать ИП только с регистрацией расчетного счета в Сбербанке и при этом, я буду участвовать в акции от Банка, где при регистрации ИП можно получить электронную подпись (далее - ЭЦП) вместе с токеном. Больше информации предоставлено не было, в том числе и о том, что есть какие-то сроки.

После посещения МФЦ я связалась с сотрудником Банка, завершив манипуляции с регистрацией и в течении 2х дней посетила офис Банка. При первом посещении мне сообщили, что срок акции 2 недели, но я и так в них попала, поэтому не переживала. Но оказалось, что предоставить токен с ЭЦП мне не могут, тк их нет в городе, рекомендовали обратиться в другие офисы. Так же не смогли установить СберБизнес, тк не работала техника.

Я обращалась в различные офисы Банка в городе. Оказалось, что токенов нет вообще ни в каких отделениях. Последнее мое посещение офиса Банка было 09.10.25, где мне сообщили, что на акцию дается уже неделя, так что реального срока я так и не знаю, но я в любом случае успела, тк после беседы с Маратом, почти сразу попала в офис Банка. При посещении 09.10.25 сотрудники помогли мне составить обращение № 2025-1009-0007-6788, которое на данный момент не рассмотрено. Но сотрудники сразу меня предупредили, что "скорее всего вам ничего не дадут, тк сроки у вас уже прошли".

Отсюда вопрос: "На каком основании Банк запускает акцию, если не может сам выполнить условия предложения?" Я хочу, чтобы мне предоставили токен с ЭЦП, как и было мне предложено.

Отмечу, что при предоставлении данных, которые запрашивала Мариям при регистрации ИП, я особенно акцентировала внимание на адресе эл. почты, уточняя, какую надо указать, личную или рабочую, и что я не хочу, чтобы моя личная почта где-то отображалась. В итоге, я увидела свою личную почту в Справке! И теперь у меня возникла целая куча проблем, чтобы ее сменить, тк токен с ЭЦП мне так и не выдали, чтобы выполнять операции удаленно, налоговая посылает в различные свои подразделения по всему городу, у которых рабочее время меньше чем у меня, что делает посещение этих организаций, мягко говоря, проблематичным. Конечно, очевидно, что сотруднику совершенно безразлично, что и как регистрировать. Регистрация прошла - работа выполнена. Что в личной переписке она и сообщила.

 Больше меня разозлило то, как выполнила свою работу эта самая сотрудница. Если бы не необходимость в исправлении электронного адреса, то возможно, я бы просто через время купила бы сама этот токен и не стала бы писать ни этот отзыв, ни Обращение в ЦБ. Но после бесполезных путешествий по налоговым я осталась просто в бешенстве. Если бы у меня была обещанный токен, то весь этот процесс у меня прошел бы проще. А теперь, даже если я сама его куплю, мне снова придется ехать за самой подписью, что для меня сделать очень проблематично.