Безосновательно отказывают в закрытии счета, некомпетентная служба поддержки

Не в первый раз сталкиваюсь с поддержкой Яндекса в разных сервисах и это всегда выливается в какое-то мучение. Но о других сервисах не здесь.

По данной ситуации: в Яндекс Банке у меня три продукта: карта Про, карта Пэй и Сплит.
Карта Про была открыта ранее для выплат, но сейчас в ней нет необходимости. Плюсом - на нее по умолчанию поступают пополнения по СБП вместо карты Пэй и в изменении приоритета пополнении мне ранее отказали, мол это невозможно. На основании этого принял решение закрыть карту и счет Про...

Нахожу заветную кнопку в приложении, вижу что по условиям никаких стоп-факторов нет и перехожу в чат с просьбой о закрытии счета.

Первый же ответ - нужно закрыть карту Пэй, иначе закрыть Про не получится. Ну думаю окей, открою при необходимости заново.
Далее выясняется, что для закрытия карты Пэй нужно закрыть Сплит. Начинает напрягать, закрываю остаток долга и прошу закрыть все. 30 дней жди - говорят мне)) Начинает напрягать капитально и я напоминаю про п.1 ст.859 ГК РФ с просьбой закрыть счет Про сейчас без дополнительных условий, на что получаю отказ с отсылкой на п. 3.7 общих условий, в котором нет ни слова о возможности/невозможности закрытия счета по той или иной причине. Сам пункт звучит так: В целях исполнения Договора Кредитор предоставляет Заёмщику Карту супер Сплита на условиях, предусмотренных разделом 11 настоящего Договора. Спойлер - в разделе 11 тоже нет никакой полезной в рамках ситуации информации.

Указываю, что прислали неподходящий пункт и еще раз прошу пояснить причину, ответ убил... "По техническим причинам". На это уже прошу прислать на почту письменный ответ с обоснованием причины отказа, но мою просьбу попросту игнорируют. Дальнейшего диалога не последовало.

Дополнительно бесящий пункт: примерно после каждого ответа от поддержки мне вылезал CSAT с оценкой решения вопроса, даже если сотрудник не ответил/не полностью ответил на вопрос. Условно выглядело, что сотрудник закрывал диалог с отметкой о решении проблемы.

Что могу сказать: поддержка максимально некомпетентна, часть вопросов попросту игнорируется, обоснованных причин невозможности закрытия счета я не получил. Видимо, придется обращаться в вышестоящие инстанции.