Клиентоориентированность на максимуме
17.10.2025 года столкнулся с неприятной ситуацией при заказе продуктов через приложение Дикси. Сделал онлайн-заказ на сумму 731 рубль, на который рассчитывал получить кешбэк 18% по карте Ozon.
Проблема возникла из-за того, что сборщик в Дикси самовольно изменил состав моего заказа. В результате я отказался от доставки и купил все товары самостоятельно в магазине.
Решив вопрос с заказом, я обратился в поддержку Ozon Банка по поводу потерянного кешбэка. К моему удивлению, сотрудники банка Мария, Юлия, Розалия и Светлана отнеслись к ситуации очень внимательно и профессионально.
Плюсы работы поддержки:
1. Оперативное реагирование на обращение
2. Внимательное изучение ситуации
3. Готовность идти навстречу клиенту
4. Индивидуальный подход к решению проблемы
Особенно порадовало то, что несмотря на то, что ситуация была нестандартной, банк принял решение начислить мне положенный кешбэк в размере 131 рубля в частном порядке.
Несмотря на неприятную ситуацию с магазином, остался полностью доволен работой банка. Поддержка Ozon показала высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности. Однозначно рекомендую этот банк за ответственный подход к решению проблем клиентов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Ответили на мой вопрос
Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения...
Быстрое обслуживание
Сегодня 4 сентября после 21:00 обратилась в поддержку Озон банка чтобы уточнить про образовавшуюся задолженность. Просто на карте не момент оплаты не хватило денег, поэтому так...
Возврат денег за подписку Ozon premium
У меня автоматически продлиласть подписка Ozon premium, но я её продлять не хотел. Попросил в чате отменить её и вернуть деньги. Мне помогла Виктория. За что я ей очень благодарен...
Помогли с двумя интересующими меня вопросами
Возникла смешная ситуация, я всегда очень невнимателен, по итогу написал в чат поддержки озон банка, я пополнил свою виртуальную карту озон банка через ВТБ, и не увидел что деньги...
Арест/банкротство
Проходила процедуру банкротства. После завершения, прошло дня два и решила воспользоваться карточкой Озон банка, при оплате за товар. Но обнаружила не снятые ограничения, арест...
Оперативно работают операторы
Недавно я обратилась в службу поддержки через онлайн-чат, поскольку с моего счета были списаны денежные средства за услугу СМС-информирования, которую я впоследствии отменила...
Быстро вернули деньги за смс!
Сначала я думала, что деньги за смс информирование вернуть не получится, так как нет такой опции, но смекнула, что нужно позвать оператора, Глеб молниеносно присоединился к чату и...