161 ФЗ обман и бездействие сотрудников
23.09.2025 мне приходит уведомление о том, что мои счета заблокированы по 161 ФЗ. Пишу обращение в ЦБ РФ с просьбой о снятий её, на что 14.10.2025 приходит мотивированный отказ с предложением обратиться в Озон банк как инициатору блокировки. Я пишу в чат о необходимости отправить обращение от Озон в ЦБ, прикладываю от ЦБ письмо в ответ приходит сообщение о том , что обращение в работе. Решил перестраховаться и звоню на горячую линию где специалист говорит что обращение отправили и мне необходимо ждать 15 рабочих дней. Сегодня 26.10.2025 я решил написать в чат Озон банка о состоянии моего обращения, где узнаю что обращение не отправлено, сотрудники банка в упор не хотят его отправлять и переводят меня зачем то без объяснений в другой банк. После спитча о том,что я думаю по поводу того кто писал им скрипт ответа, самом банке и всех сотрудниках они предлагают мне написать заново обращение. Где были эти 12 дней? Почему никто не запрашивает документы? Почему нарушают инструкцию ЦБ РФ и 161-ФЗ? Ужасная коммуникация, ужасная поддержка которая не может без написанного скрипта объяснить что необходимо, ожидание ответа по 2 суток на один вопрос с игнорированием сопутствующих. Жалобу регулятору и отзывы по поводу конторы разошлю везде где можно в том числе и досудебную претензию.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Быстрая помощь
Всем здравствуйте! Хотела поделиться своим опытом работы с сайтом поддержки OZON. Сегодня зайдя в приложение заметила ,что мой счёт уменьшился на 199 рублей и сразу поняла что...
Хочу поблагодарить за быстрое решение вопроса
Возникла проблема в том,что со счета были списаны деньги за подписку Озон Премиум,Я эту покупку не делала.списание произошло вчера 03/09/26 в 14-02.Позвонила в службу поддержки...
Спасибо поддержке в чате
Здравствуйте. Хочу сказать спасибо поддержке Озон Банка в чате. В начале прошлого месяца получил месяц бесплатной подписки озон премиум, в которую входит пакет бесплатных...
Оперативная помощь службы поддержки в чате по вопросу льготных привилегий
Возникла проблема: заканчивался срок льготного периода услуг ultra т.к я снял вклад который позволяет пользоваться привилегиями. 03 сентября в 13.17 обратился через приложение...
Высокая скорость решения проблемы
Случайно подключила подписку премиум. 30 августа в 10.36 обратилась в чат с просьбой отключить и вернуть 199 рублей. В 10.38 подключился бот, а в 10.41 по моей просьбе подключилась...
Помощь с выбором программы лояльности на сентябрь
31.08.2026 Г в 16 ч 48 м обратился в чат с просьбой помочь выбрать категории кэшбэка на сентябрь. Оператор Виктория подробно рассказала как выбрать кэшбэк в приложении, в какие...
Накопительный счет
Добрый день, хочу поделиться позитивным отзыв на надлежащую и положительную работу сотрудников Озон банка. 03.9.26 в приложении Банка мной было замечено изменение суммы на двух...