Т банк не дает доступ к средствам и игнорирует клиента

Здравствуйте. В октябре этого года на моей дебетовой карте т банка оказалась достаточно большая сумма и для сохранения денег я заморозила ее. Также в т банке я хранила несколько вкладов, так как думала, что это надёжный банк. В лк я заходила через сайт, приложения у меня не было. В одно утро мой телефон сильно заглючил и его пришлось сбросить до заводских настроек. После этого вся информация и входы на сайты с телефона полностью исчезают. Когда я попробовала снова зайти в т банк, я не смогла, так как моя карта была заморожена. Я позвонила на горячую линию, где объяснила ситуацию. Мне сказали, что в течение 3 часов со мной свяжутся, но срок может быть в некоторых случаях увеличен до суток. Через некоторое время мне приходит СМС о том, что якобы у меня на телефоне установлен какой-то блокировщик звонков и поэтому т банк не смог со мной связаться и мне нужно перезвонить на горячую линию. Перезвонив, мне снова было предложено ждать 3 часа, со мной якобы свяжутся, но, никаких звонков снова не поступило, прошло уже более суток! Я снова обратилась на горячую линию т банка, где мне пообещали, что в течение уже новых суток со мной должны связаться. Мне это надоело, доступ к моим деньгам мне был очень нужен, и поэтому я решила позвонить, попросить заблокировать данную карту и просто её перевыпустить. На что во время звонка оператор сказала, что не может найти меня среди клиентов т банка, хотя звонила я с номера, который привязан у меня к т банку. На моих вкладах лежит довольно существенная сумма и я очень сильно испугалась. Потом она перевела меня на другого оператора, который снова предложил мне ждать 3 часа или до суток, сказал что не может заблокировать и перевыпустить карту. Разморозить он ее также не может. Пояснять причины он счел лишним. Если проблема не решится в текущие сутки я буду писать обращение в ЦБ РФ. Я никогда не сталкивалась чтобы банк не давал мне возможности воспользоваться моими средствами и решила забрать деньги из т банка.