Жалоба на некомпетентность и хамство сотрудника банка

27.10.2025 я обратилась в отделение ПАО "Совкомбанк" (г. Москва, ул. Азовская, д.25) по вопросу закрытия вклада (талон эл. очереди В028). Обслуживал меня оператор Ярослав. Он поинтересовался по какой причине я хочу забрать деньги, на что я ответила, что хочу разместить их в другом банке ("Дом РФ") под более привлекательный процент. В ответ на это он заявил, что данный банк ненадёжный и скоро обанкротится (т.е. очернял репутацию другого банка), а я потеряю проценты по вкладу (введение в заблуждение). Я ответила, что моя сумма не превышает страховую и проценты мне всё равно будут начислены за тот срок сколько пролежит вклад. Дальнейшее обслуживание по отношению ко мне велось пренебрежительно, на мои вопросы о номерах закрываемых счетов он отвечал раздражённо. Во время обслуживания у оператора возникла проблема с оформлением ордера на выплату процентов по вкладу, т.е. он сказал, что основную сумму вклада программа банка выдать даёт, а проценты нет. Я сказала, что заблаговременно заказала деньги на всю сумму (вклад+проценты) и хочу её получить сегодня полностью. На что Ярослав крайне раздражённо ответил, что он за работу программы не отвечает и чтобы я шла в кассу получать основную сумму вклада. Я прошла в кассу, где кассир выдала мне эти деньги. Затем в помещение кассы заглянул Ярослав и сказал, что теперь я могу получить проценты и убежал. Кассир сказала, что не видит информации об этом. Я снова пошла к Ярославу, который что-то раздражённо набрал на компьютере и снова отправил меня в кассу. В итоге проценты мне были выданы.

Поскольку я при оформлении закрытия вклада подписывала 3 документа, то я попросила Ярослава отксерить их для меня. Он ответил, чтобы я ждала пока он обслужит следующую клиентку. Видя неторопливость данного оператора и уже большое количество потерянного из-за него времени, я настаивала, чтобы он выполнил мою просьбу. Он начал мне хамить и ехидничать. Сказал, что я могу жаловаться куда угодно. Фамилию назвать отказался, привожу его прямую речь: "Моя фамилия слишком известна, чтобы я её вам называл". Другая старшая сотрудница вместо того, чтобы его остановить и принести мне извинения за сложившуюся не по моей вине ситуацию, стала отчитывать меня при всех людях в очереди за то, что я не хочу ждать неопределённое время пока Ярослав закончит с др. клиенткой. Причём о моей ситуации она прекрасно знала, т.к. Ярослав консультировался с ней по работе программы.В конце концов она отксерила эти 3 бумажки и заверила их, что заняло всего 2 минуты.

В результате я потеряла массу времени на простейшую операцию и была прилюдно оскорблена двумя сотрудниками банка. 

В добавление хотела бы отметить, что в данном отделении некорректно работает банкомат:

1) до сих пор не принимает купюры нового образца, которые находятся в обращении уже более года; 

2) принятие купюр, особенно при больших суммах представляет собой тот ещё квест: приходится согнувшись "в три погибели" несколько раз прокатывать каждую купюру чтобы купюроприёмник её распознал как достоверную. 

3) быстро внести деньги через кассу невозможно, т.к. операторы, как правило, заняты.

Прошу руководство банка обратить пристальное внимание на работу данного отделения.