Дважды списали комиссию за конвертацию из-за некомпетентности сотрудников

Впечатление от Ак Барс Банка — крайне негативное. Дважды заплатил комиссию за конвертацию рублей в доллары, хотя со слов сотрудников вообще не должен был платить ни разу.

Первый раз я столкнулся с этим, когда решил обменять валюту. С удивлением узнал, что банк берет комиссию за конвертацию — чего не делают другие банки. Но так как курс был немного выгоднее, а в наличии были новые доллары, я согласился.

На вопрос, как избежать этой комиссии в будущем, в отделении мне ответили, что достаточно открыть вклад в банке — тогда обмен будет без комиссии. Отлично, думаю.

Перед следующей операцией я заранее, примерно 01.04.2025 года, позвонил на горячую линию, уточнил все условия, и мне подтвердили: да, предложение действует, все без проблем. Однако в отделении 02.04.2025 выяснилось, что обмен без комиссии возможен только на следующий день после открытия вклада, так как головной офис в Казани, а я обслуживаюсь в Новосибирске. То есть фактически мне навязали комиссию просто из-за отсутствия внутренней координации.

Проходит время — нужна новая конвертация. Я снова звоню заранее, уже зная об этих приколах банка, подробно объясняю ситуацию. Сотрудник горячей линии 17.07.2025 проверяет и уверяет: «Все в порядке, ждать не нужно, можете приезжать сегодня». Приезжаю — и всё повторяется!

Опять платите комиссию.

Дважды за одно и то же — из-за некомпетентности сотрудников и полнейшего бардака в коммуникации между линией поддержки и отделениями.

После этого я оставил обращение через горячую линию. Прошло больше 40 дней — ответа нет. Позвонил уточнить — оказалось, что ответ якобы направлен на какой-то левый номер телефона, которого у меня никогда не было. Исправить номер невозможно «по техническим причинам», только лично в отделении.

Такой уровень сервиса и ответственности — просто возмутителен.

Ак Барс Банк демонстрирует полное равнодушие к клиентам и отсутствие элементарной обратной связи. Проблема так и не решена.

Не рекомендую никому.