Сотрудники банка некомпетентны и не могут проконсультировать по условиям акций

Есть в этом банке такая акция: "Осенний бонус за перевод зарплаты". Согласно условиям акции нужно сделать дебетовую карту зарплатной (настроив автоперевод от 20000 руб в месяц по СБП из другого банка) и тратить от 10 тыс. в месяц. В октябре и в ноябре 2025. И тогда в конце декабря начислят 2000 рублями. Узнал об этой акции только 26 октября 2025. Создал 26 октября 2025 автоперевод для пополнения дебетовой карты УБРИР по СБП. Ближайшая дата, которую можно было выбрать для этого автоперевода-27 октября 2025. Во второй половине дня 27 октября автоперевод всё ещё не сработал (на стороне банка-реципиента ДОМ. РФ дано разрешение для списания средств без подтверждения). Я обратился в чат мобильного приложения (МП) с вопросом, когда сработает автоперевод. Там мне сказали, что данной информацией не владеют, и автоперевод может сработать (а может и нет) в течение 24 часов якобы. Я спросил, отображается ли где-то информация о том, что автоперевод не сработал. Меня отфутболили в раздел автопереводы. Якобы там что-то должно в случае чего отображаться. Похоже, что также решили наобум что-то ответить-а там хоть трава не расти. В свойствах того самого автоперевода вчера, 27 октября 2025 ничего не было о том, что он не сработал, но было написано, что 0 дней до срабатывания. Я подумал, что по какой-то причине автоперевод подвис и решил его перезапустить. Нажал на кнопку "приостановить" в МП и снова запустил. Появилась ошибка (см. скриншот). Удалил этот автоперевод и создал новый. Теперь уже на 28 октября (ближайшая дата для выбора была). Сейчас 12:31 28 октября 2025. Автоперевод всё ещё не сработал. 

Далее, спросил в чате МП, можно ли, не дожидаясь автоперевода, потратить более 10 тыс. для выполнения условий вышеуказанной акции "Осенний бонус за перевод зарплаты" в октябре 2025. Мне сказали, что можно. Перевел по СБП (без автоперевода ) из другого банка по СБП необходимую сумму и потратил более 10 тыс в Ситилинке м MCC 5722. Оплата была на сайте! То есть, онлайн! В том же чате (я скриншот операции туда залил) мне сказали, что эта покупка зачтётся для выполнения условий акции "Осенний бонус за перевод зарплаты" в октябре 2025. Но в МП в одном месте зачлась эта покупка, в разделе с привилегиями-нет. См. скриншоты. Может, зачтётся после проведения покупки по счёту (подтверждения продавцом)?

Вопрос: меня правильно проконсультировали, не ввели в заблуждение, предоставили всю информацию, которой должны владеть операторы чата МП? Очередность автоперевод/ покупки не важна? Когда срабатывает автоперевод? Или для вас это вещь в себе? Инженеры варятся в своём соку, а вы на другой планете?