Т-Банк не начисляет кэшбэк, создавая искусственные препятствия

Хочу поделиться историей о том, как Т-Банк отказался выполнять свои обязательства по акции «20% кэшбэк на автосервисы».

В октябре я выбрала соответствующую категорию повышенного кэшбэка. В условиях акции, размещенных в приложении, было четко указано только два требования: 1) записаться на ремонт через раздел «Город», 2) оплатить услуги картой Т-Банка.

Никаких ссылок на какие-либо документы или каких-либо дополнительных ограничений в условиях акции не было.

Я выполнила все пункты: 03 октября запросила и получила направление в автосервис через «Город», 18 октября посетила автосервис и оплатила его услуги картой Т-Банка.

Однако кэшбэк не был начислен. Обратившись в поддержку, я получила неожиданный ответ - операция была исключена по условиям программы лояльности, о которой мне следовало «знать самостоятельно». Мне заявили, что я должна была заранее уточнить у автосервиса их MCC-код операции и сверить его с программой лояльности, прежде чем платить.

Это абсурдное требование полностью перекладывает ответственность банка на клиента. MCC-код автосервиса — 5511, что означает «Легковой и грузовой транспорт – продажа, сервис, ремонт». Логично, что он должен попадать под категорию «Автосервисы». Более того, именно этот автосервис был предложен мне самим банком через его же сервис «Город».

После длительной переписки банк в лице одного сотрудника согласился с моей правотой и 20 октября пообещал начислить кэшбэк в течение 7 дней (до 25 октября). Обещание не было выполнено.

28 октября я снова написала в поддержку. В ответ мне начали затягивать решение: затребовали копии документов (хотя вся информация у них уже была), а затем дважды переносили сроки рассмотрения обращения (сначала на 29-е, потом на 30-е октября).

Создается стойкое впечатление, что Т-Банк действует по схеме: затягивает сроки, надеясь, что клиент устанет от бесконечных отсрочек и просто откажется от своего требования. Банк сознательно вводит клиентов в заблуждение, рекламируя выгодные условия, а затем подменяет их скрытыми правилами, чтобы эти условия не выполнять.