Возврат комиссии

В сентябре 2025 г. подключила статус "Alfa only". По правилам банка комиссия за данный статус не взимается при соблюдении ряде условии, среди которых мне подошел вариант: "сохранение суммы не менее 3 млн. на счетах". Это условие мною в сентябре было выполнено. Однако 16.10.2025 я обнаружила, что банк списал комиссию в размере 2990 руб. двумя транзакциями (2925,37+64,63; скрин-шот №1 прилагаю). Поскольку в соответствии с условиями статуса "Alfa only" со мной работает персональный менеджер Х. Роман (офис находится по адресу: г. Екатеринбург, ул. Уральская, 75), я сразу же (в 16:16) связалась с ним по телефону, переслала скрин-шоты, подтверждающие списание, и попросила прояснить ситуацию. Уже в 16:32 (через 16 мин.!!!) Роман информировал меня о том, что некорректно списанная сумма возвращена на мой счет. Только сегодня, 28.10.2025, зайдя в свой личный кабинет в интернет-банке, я заметила, что в моем чате есть непрочитанное сообщение (скрин-шот №2 прилагаю). Оказалось, что это официальный ответ банка на обращение № А25101611538, составленное Романом от моего имени в тех.службу. Это и побудило меня оставить данный отзыв как о работе тех.отдела, который признает ошибки и их устраняет, так и о работе менеджера Романа, который очень оперативно сделал все для того, чтобы неприятный для клиента банка инцедент с некорректным списанием средств был решен. Буду рада, если данный отзыв будет учтен при премировании сотрудников банка, которые были задействованы в решении моего вопроса, а я сама получу бонуса в размере 500 руб. в качестве компенсации "морального ущерба" за сам факт некорректного списания.