Оперативно решили проблему

Здравствуйте. На протяжении полудня не мог войти в приложение банка. Сначала подумал может это массовая техническая проблема но затем решил так долго не может быть. Потом подумал что старая версия и обновил приложение но это не помогло. Поэтому позвонил на горячую линию. Мне ответила специалист Екатерина и, выслушав мой вопрос, поинтересовалась обновлял ли я приложение и как обстоят дела с интернетом. Я ответил что обновил только что и интернет хороший, в другие банки без проблем заходит. После этого Екатерина сказала что переключит на специалиста. Потом заиграла музыка и наступила тишина. Подождав несколько минут я решил снова позвонить и на этот раз мне ответила Мария. Объяснил ей ситуацию и она предложила снова попробовать переключить на специалистов по этой технической проблеме. Но в этот раз получилось тоже самое, мелодия и потом тишина. Я решил снова позвонить и в этот раз мне ответил специалист Леонид. Я снова объяснил всю суть проблемы и попросил не переключать на специалистов а попробовать решить проблему не отключаясь. Он уточнил мои данные, кодовое слово и затем предложил удалить приложение и заново установить прямо во время разговора. Я это сделал но ситуация не изменилась. Все также было написано ,,Возникла неизвестная ошибка. Пожалуйста, повторите запрос позже". Затем Леонид уточнил было ли такое ранее и я ответил что нет, такое впервые. Далее он попросил немного подождать и когда вернулся сказал что необходимо ожидать в течение часа, специалисты попробуют устранить эту проблему и если ничего не изменится то написать письмо и указать скриншот с ошибкой и подробно объяснил как это сделать. Тут же он через смс отправил мне ссылку с официальным сайтом банка. 

Я попросил Леонида проверить через его личный кабинет, сможет ли он сам войти в мобильное приложение и он сказал что у него проблемы со входом нет. А это значит что проблема не массовая а только у меня. 

Далее я поблагодарил Леонида за помощь и стал ожидать решения проблемы. 

Через 20 мин я решил снова попробовать зайти в мобильное приложение и о чудо, у меня сразу получилось. Технические специалисты молодцы, быстро все сделали. 

Огромная благодарность Леониду и техническим специалистам за помощь.