Не выдали документы по кредиту

Обращаюсь к вам в связи с отсутствием полученных документов по кредитному договору, оформленному 24.10.2025 посредством онлайн‑банка. Документы были подписаны с использованием СМС‑подтверждения, однако на указанную при оформлении электронную почту они не поступили. Также после подписания комплекта документов по договору от 24.10.2025 онлайн банк перенаправил меня на следующую страницу где уведомил о том, что необходимо переподписать документы с новой датой 25.10.2025, в связи с тем, что оформление происходило поздно вечером. Я также переподписала документы посредством смс сообщения с кодом. После повторного подписания договор также не поступил на указанную электронную почту. В целях урегулирования ситуации мною были предприняты следующие действия: 1. 25.10.2025 в 12:15 — обращение через чат в личном кабинете пользователя. Сотрудник банка сообщил, что документы будут направлены в течение 2 рабочих дней. 2. 28.10.2025 — личный визит в отделение банка г. Липецк ул. Барашева д.7, где в выдаче документов было отказано. 3. 28.10.2025 в 13:02 и 18:47 — обращения на горячую линию банка. В обоих случаях мне пообещали направить документы до конца рабочего дня 28.10.2025. Несмотря на данные обещания, по состоянию на 28.10.2025 документы по кредиту мною так и не получены. На основании изложенного требую: * незамедлительно предоставить мне полный комплект документов по кредитному договору, оформленному 24.10.2025; * указать причину задержки в направлении документов; * сообщить текущий статус моего обращения и сроки исполнения требования. Прошу зарегистрировать данное обращение и уведомить меня о присвоенном входящем номере по электронной почте или телефону, указанным выше. Также прошу направить ответ в письменной форме по электронной почте. В случае неудовлетворения моего требования в разумный срок я буду вынужден(а) обратиться в надзорные органы, включая Банк России и Роспотребнадзор, а также рассмотреть возможность защиты своих прав в судебном порядке.