Премиальное обслуживание низкого качества

Я являюсь вашим клиентом уже много лет и всегда относился к Т-банку с большим уважением. Именно клиентоориентированность, внимание к деталям и стремление сделать сервис максимально удобным для клиента всегда выделяли ваш банк среди других.

Несмотря на это, до недавнего времени я не пользовался премиальным обслуживанием в Т-банке. Несколько лет я был премиум-клиентом ВТБ, а последние четыре года — Альфа-Банка, где до сих пор держу все свои сбережения и полностью доволен качеством обслуживания.

Тем не менее, мне давно хотелось попробовать премиальный сегмент в Т-банке — сравнить уровень сервиса, ощутить преимущества, накопить мили S7 и воспользоваться другими возможностями.
23 октября 2025 года я подключил премиальный статус, внёс на счёт 400 000 ₽ и сразу же начал активно пользоваться картой. За первые пять дней совершил покупок на сумму более 50 000 ₽ — с искренним интересом и доверием к банку.

Однако уже на этом этапе я столкнулся с ситуацией, которая, к сожалению, серьёзно испортила общее впечатление.
Банк предложил оформить ОСАГО с кэшбэком 10 % — предложение выглядело привлекательно, и у меня как раз 27 октября заканчивался полис на один из автомобилей. Но, несмотря на все попытки оформить страховку через приложение и сайт, сделать этого не удалось. Среди 11 предложений от разных компаний почему-то не было Т-Страхования, и оформить полис не представлялось возможным.

Я неоднократно обращался в поддержку, звонил на горячую линию, писал в чат — однако каждый раз получал одинаковый ответ: «Мы понимаем, как важно решить ваш вопрос, ваше обращение передано, ждите до 26 октября».
Я объяснял, что времени ждать просто нет — страхование заканчивается, и нужна оперативная помощь. Но, к сожалению, никто так и не предложил реального решения.

Сегодня уже 29 октября — четкого ответа или объяснения, почему оформить полис не удалось, я так и не получил. Более того, после моего обращения с просьбой разобраться в ситуации и дать оценку действиям сотрудников, я получил практически мгновенную формальную отписку — что нарушений не выявлено. На повторное обращение последовал аналогичный, поверхностный ответ.

Это было особенно обидно, ведь я всегда считал Т-банк образцом современного сервиса и уважения к клиенту.
За пять дней в премиальном статусе я столкнулся с несколькими случаями некачественной коммуникации и отсутствия реального решения проблем. В итоге я принял решение отказаться от статуса, стоимость которого составила 2990 ₽. Но даже здесь банк отказался вернуть деньги, предложив просто «пользоваться дальше до конца оплаченного периода».

Я неоднократно просил соединить меня с руководителем, способным рассмотреть ситуацию по существу, но и в этом мне было отказано.
В итоге 28 октября я перевёл все свои средства обратно в Альфа-Банк.

Мне очень жаль, что мой первый опыт премиального обслуживания в Т-банке оказался настолько разочаровывающим.
Я по-прежнему с уважением отношусь к вашему бренду и верю, что вы сможете пересмотреть отношение к качеству коммуникации с клиентами премиального сегмента. Ведь именно от таких ситуаций зависит, будет ли человек рекомендовать банк своим близким или — как в моём случае — вынужден будет отказаться от дальнейшего сотрудничества.

Буду искренне рад, если этот отзыв будет воспринят не как жалоба, а как конструктивная обратная связь от клиента, который всегда с теплотой относился к вашему банку и надеется, что вы не утратите ту клиентоориентированность, которая когда-то сделала вас лучшими на рынке.