Просрочка по налогам из-за Т-банка

Т-БАНК отключил оплаченный бухучёт без согласия и теперь требует оплатить заново

Я клиент Тинькофф Бизнес уже много лет. Всегда всё было стабильно — пока банк в одностороннем порядке не отключил мне бухгалтерское обслуживание, за которое я ежемесячно плачу.

Я всего лишь задала вопрос в чате: сколько будет стоить бухгалтерия, если я перейду на другой тариф.

После этого банк самовольно отключил услугу — без моего согласия и без подтверждения.

Теперь мне предлагают подключить бухгалтерию заново и заплатить по новой цене — 5 990 ₽, то есть дороже, чем раньше.

Фактически, банк отключил оплаченный сервис и требует купить его повторно.

После отключения из личного кабинета исчезли все платёжки по налогам, сформированные моим бухгалтером.

Теперь я даже не могу их оплатить — они просто пропали.

Из-за этого у меня образовалась просрочка по налогам, и никто из сотрудников не может объяснить, где мои документы и кто несёт за это ответственность.

Отдельно отмечу: у меня отключена даже бесплатная онлайн-бухгалтерия.

То есть вместо того, чтобы открыть и увидеть свои платёжки, я вижу огромный баннер:

«Подключите бухгалтерию за 5 990 ₽».

Даже бесплатный раздел, который должен быть доступен всем пользователям, мне заблокировали.

Поддержка не помогает. Каждый раз одно и то же:

— «Оставили заявку, ждите».

— «С бухгалтерией связаться нельзя».

— «Ждите ещё сутки… теперь до 28 числа».

И так уже неделю.

В чате — полная беспомощность, по телефону — одни обещания.

Я уже в отчаянии, потому что речь идёт о финансах и налогах, а банк ведёт себя так, будто это мелочи.

И это при том, что я неоднократно просила общаться только через чат, потому что на телефоне у меня нет связи.

Но сотрудники продолжают навязчиво звонить, игнорируя просьбы и факты.

Итог:

— оплаченная услуга отключена без моего согласия;

— все налоговые платёжки удалены;

— предлагают повторно оплатить подключение по завышенной цене;

— бесплатная онлайн-бухгалтерия недоступна;

— на обращения не отвечают неделями;

— качество обслуживания резко упало.

— невозможность сформировать платеку по налогам, так как отклили даже бесплатную онлайн-юухгалтерию, заставляют ждать ответа от них 15 дней!! на просрочку всем плевать!

Я устала от бесполезных отписок и отсутствия ответственности.

Это деньги и налоговые обязательства, а не игрушки.

На данный момент я не получила ни одного решения и естсетсвенно начала переход в другой банк.

Также готовлю официальную жалобу в Банк России.