Горячая линия предлагает Вам надеяться и ждать...

Коллеги, добрый день! Являюсь Вашим клиентом по зарплатной программе. Вместе с этим оформил несколько счетов и банковских карт, а также доступ в Enter.Unicredit. По большинству вопросов обращаюсь в отделение на Проспекте Мира. Уровнем работы сотрудников отделения доволен. Уровнем клиентоориентированности банка - категорически нет. 1. Утомительное заполнение сложных анкет и заявлений, которые необходимы для совершения каждого действия, отнимает много времени и моральных сил. В заявлениях содержится большое количество полей, над многими из которых приходится думать: "А что от меня хотят здесь?" (всегда считал себя достаточно сообразительным человеком). После заполнения выясняется, что это поле было не нужно, а это заполнять тоже не обязательно. По опыту многих банков - гораздо удобнее менеджеру один раз внести паспортные данные в систему, а затем, по запросу клиента на конкретное действие распечатывать уже заполненное заявление, в котором необходимо поставить лишь подпись. 2. Система Enter.Unicredit. Она неудобна по сравнению с аналогичными системами других банков. Я понимаю, что изменение некоторых ее особенностей невозможно, так как на них построена вся система банка, но, к сожалению, не заметна работа по улучшении вообще. Например, у меня еще 1,5 года, как мне объяснили, будет отражаться заблокированная карта, которую я даже не получал в банке. Смысла для пользователя в этом не вижу. Рабочий экран засоряется. Особенно, когда количество карточек и счетов возрастает. 3. Горячая линия очень удивила. В отделении банка оставил ряд предложений по улучшению системы Enter.Unicredit, указав для связи свой мобильный номер. Когда сотрудники банка звонили мне, к сожалению, не смог взять трубку. Через некоторое время после этого перезвонил сам на горячую линию (18:00-18:30 22 мая 2009 года). Девушка сказала, что сотрудники нужного мне отдела уже не работают, но - я могу не переживать - они всегда перезванивают. Когда я указал, что мне уже пытались перезвонить, оператор пояснила, что стоит еще подождать и они наверное перезвонят снова.... :) И мой вопрос, наверное, решится. Оставить для кого-то из сотрудников отдела мою просьбу перезвонить она отказалась. Дать рабочий телефон кого-то из сотрудников - тоже. И сказала, что больше помочь ничем не может. Я был очень удивлен. Всегда думал, что сотрудник компании (любой), а особенно горячей линии, должен стремиться разрешить вопрос клиента, а не отфутболить его. Тем более такой пустяковый вопрос. Коллеги, ставлю минус, голосуя за то, что есть очень много, над чем стоит серьезно работать. При этом, как и прежде, готов давать обратную связь о качестве услуг банка и делать предложения по улучшения. Надеюсь, что это банку необходимо, и все не будет заканчиваться лишь разговорами. Только тогда это будет иметь смысл. С уважением, Александр.