Неквалифицированная служба поддержки

19 февраля 2025 года я подписался на платный сервис GetContact стоимостью 299 руб./мес. Поняв, что данный сервис для меня бесполезен, через 2 дня я отписался от него. Однако, 299 руб. продолжали списываться с моей дебетовой карты УРАЛСИБ. К сожалению, я заметил данный факт лишь 19.10.2025 г., после чего сразу же заблокировал свою карту и обратился в службу поддержки УРАЛСИБ с заявлением о чарджбэке (процедуре возврата незаконно списанных денежных средств). Они в течение нескольких дней запрашивали у меня всевозможные документы, подтверждающие, что я отменил подписку. Абсолютно всё я им предоставил.

Вчера, 28.10.2025 г. мне приходит уведомление от УРАЛСИБа, о том, что возврат денежных средств по моей заявке осуществлен (см. скриншот). Однако по факту денежные средства на мою дебетовую карту так и не поступили.

Поскольку я являюсь премиальным клиентом в УРАЛСИБ Банке, то 29.10.2025 г. обратился к своему персональному менеджеру, К-ой Эльмире (тел.: +7****2). Она сообщила мне, что на самом деле по моему обращению о чарджбэке мне отказали, поскольку банк может убедиться, в какой именно момент я отменил подписку GetContact. Судя по всему, по мнению специалистов банка Уралсиб, я должен был снимать момент отписки на видео, желательно в присутствии нотариуса.

Выслушав Эльмиру, я сообщил ей, что в таком случае мне придется вывести все активы из банка, поскольку я не могу больше доверять данной финансовой орнизации. Она попросила дать ей время решить мой вопрос до конца рабочего дня, на что я согласился. Однако, как я и предполагал, вопрос она не решила и даже не перезвонила мне, поэтому вынужден придать огласке данную неприятную ситуацию.

В настоящий момент готовлю жалобу в ЦБ РФ на действия сотрудников УРАЛСИБ банка, из-за которых я понёс финансовые убытки. Параллельно буду выводить все средства в другой банк, благо условия по депозитным вкладам у многих банков сейчас более выгодные.

Полагаю что держать крупные суммы денег в банке УРАЛСИБ просто-напросто опасно, поскольку служба фин.мониторинга элементарно неквалифицирована и не заинтересована в решении проблем клиента. И это при том, что у меня статус Premium. Отношение к обычным клиентам у них еще хуже..