Сотрудница банка помогла в решении проблемы
После 7 лет пользования картой выяснилось, что я не до конца понимала принцип работы подписки Халва 10. Скорее всего условия для меня оказались слишком сложные, так как до сих пор путаюсь, не понимая когда надо отключать с учётом дня подключения и днём завершения отчётного периода.
Всегда думала, что за сам факт подключения подписки обязательно будет списание комиссии. Из-за этого в сентябре, когда прошло 29 дней отключила подписку на день раньше, чтобы избежать повторного продления и списания комиссии.
На следующий день увидела, что накопившийся кэшбэк уменьшился. Это была из-за досрочного отключения подписки и как мне в чате объяснили, что и комиссия списываться не будет. ОЧень неприятная ситуация, так как осознанно подключила подписку и не до конца понимая, как она работает отключила раньше времени.
Обратилась в чат и по первому обращению был отказ. 26 сентяюря в 13,51 повторно обратилась в чат, ответила С. Г-ва. Понимаю, как тяжело ей было общаться с недовольным клиентом. Но она не только проявила тактичность, но и создала повторно обращение, в котором банк пошёл мне навстречу.
Спасибо банку и вышеуказанной сотруднице. Чувствовалось, что ей не безразлично ситуация и она старается помочь.
Подтверждающие скрины прикрепляю. С 1 по 4 скрины диалога и 5 скрин СМС от банка с решением.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Помощь в оформлении
Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.
Покупки по зеленой цене на Ozon
2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в...
Приходные и расходные операции по Халве!
Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в...
Благодарность за оперативное решение вопроса
4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...
Вопрос по дебетовой карте
Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается...
Не получилось перевести деньги со своих счетов
03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор...
Проблемная оплата
Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП...