Некомпетентность персонала

15 октября мне позвонили с Альфа-Банка и сказали, что заканчивается срок действия вклада (я видела и собиралась продлить), но мне сообщили, что через приложение ставка будет 14% и лучше прийти в отделение и открыть там и тогда будет ставка 19%. На следующий день пошла в отделение Альфа банка СПБ, Савушкина 124 к. 1 для того, чтобы открыть вклад. Попала к молодому человеку, он предложил вместо вклада положить деньги на ПДС, описав это положительными словами, с наибольшей ставкой и тд., я согласилась, мне открыли счет. Я перевела деньги себе на карту и молодой человек должен был их перечислить на пдс, он сказал, что все сделал и через пару минут все появится и в приложении тоже. В итоге проходит 1 час, 2 и деньги не приходят, я второй раз пошла опять в отделение банка, он говорит что всем нормально, надо подождать несколько дней уже. В итоге 18 октября я звоню на горячую линию, там мне говорят совершенно другое и я опять иду в отделение, чтобы разобраться в ситуации, в итоге говорят, что там какая-то ошибка и деньги не поступили. Тогда молодой человек говорит, что можно сделать ещё лучше и открывает мне другой вклад (как позже выясняется, это был не вклад, а альфа капитал). В итоге вместо назначенной суммы (которая должна была поступить на счет и была указана в сообщении от банка при открытии капитала) куда-то пропадает 6.000₽ и в итоге сумма меньше указанной. Я опять иду в банк и выясняется, что это процент за вступление , хотя я впервые об этом слышу. Я считаю, что меня крайне не компетентно проконсультировали, запутали, и в итоге вообще не понятно что предложили, при том что я шла за ВКЛАДОМ! И теперь я не могу просто аннулировать это и вывести свои деньги, потому что опять понесу финансовые потери!