Жалоба, как единственный способ повлиять на неэффективную работу менеджера и отсутствие обратной связи по заявке на реструктуризацию

Добрый день.

Обращаюсь с жалобой на работу в части обработки заявки на реструктуризацию по новому закону о кредитных каникулах.

В начале октября я подала заявку в числе первых клиентов.
Номер договора:

50********34-24-1
От 04.10.2024Г 

Для меня и моего бизнеса это критически важно, поскольку мы находимся в процессе реорганизации и временного снижения оборотов. При этом я являюсь клиентом банка уже более 10 лет и всегда выполняла свои обязательства своевременно.

Заявка была подана сразу в начале октября, и вскоре в личном кабинете появилось уведомление о необходимости подписания документов до 15 октября. С тех пор прошло более двух недель, но банк так и не связался со мной.

Каждый день я звоню на горячую линию, однако получаю противоречивую информацию от разных сотрудников. Одни говорят, что подписание не требуется, другие утверждают, что подписание будет позже, а третьи — что пересчёт платежа произойдёт только после подписания. При этом мой закреплённый менеджер, Оксана, не оказывает никакой поддержки: не перезванивает, не владеет информацией и не курирует вопрос. Звонить ей бесполезно, она за нас звонить никому не будет. от этого просто опускаются руки 

На данный момент у нас образуется просрочка по платежу, и мы не понимаем, как действовать — вносить оплату или ожидать решения по реструктуризации.
так как опять же: ТОЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ НИГДЕ НЕТ! 

Такая ситуация вызывает сильное напряжение и ставит в тупик.

Прошу разобраться в ситуации СРОЧНО! предоставить конкретные сроки подписания документов и обеспечить компетентное сопровождение со стороны менеджера либо его замену.

Надеюсь на оперативную обратную связь и решение вопроса.