Нарушения банком 161-ФЗ, 115-ФЗ, Гражданского кодекса РФ и ЗоЗПП

В середине августа Альфа-банк молча заблокировал меня по 161-ФЗ через неделю после p2p-перевода на бирже Bybit (я об этом узнал, когда пытался расплатиться карточкой в кафе). Дозвониться до банка при этом совершенно не возможно, потому что тупой робот при звонке на горячую линию приветствует меня по имени-отчеству, рекомендует звонить через приложение Альфа-банка для "улучшения качества обслуживания" и радостно вешает трубку, а войти через приложение в личный кабинет невозможно при блокировке по 161-ФЗ. Пришлось идти в отделение банка и выяснять, что вообще происходит.

Банк соизволил мне сообщить о блокировке только на четвёртый день, хотя согласно части 9.2 статьи 9 161-ФЗ обязаны это сделать в день приостановки обслуживания.

При этом банк сначала сообщил мне, что заблокировали и передали информацию в реестр Банка России по 161-ФЗ, а потом в ответе на претензию пишет, что при проверках руководствуются 115-ФЗ, то есть банк прямо нарушает те разъяснения, которые были предоставлены кредитным организациям в письме Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 о недопустимости смешивания процедур по этим двум законам: "... кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона N 161-ФЗ и Федерального закона N 115-ФЗ а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения."

Обоснование для блокировки и конкретную норму права, в соответствии с которой меня заблокировали, я не получил до сих пор, несмотря на прямой запрос в досудебной претензии (а потом и в дополнении к претензии) предоставить мне эту информацию, что банк обязан сделать по 161-ФЗ. То есть банк просто игнорирует ваши законные запросы.

Одновременно с этим банк выдвигает заведомо невыполнимые требования по документам, которые я должен предоставить для разблокировки - они хотят получить бумажную справку с живой печатью и подписью отправителя, заверенные в офисе банка, их выдавшего, и при этом услужливо сообщают мне, что отправитель живёт в другом регионе - иначе, как издевательством я это назвать не могу. То есть банк создаёт заведомо невыполнимые условия для разблокировки, что однозначно трктуется как злоупотребление правом согласно ст. 10 ГК РФ. Все мои предложения доказать любыми альтернативными способами законность этой операции и чистоту моих денег банк попросту игнорирует.

Ну и ещё из мелочей: при попытках в течении полутора месяцев решить проблему через сотрудников службы поддержки я столкнулся с тем, что про меня дважды просто забывали, и мне приходилось бегать в офис напоминать о себе (по телефону вопросы блокировки банк обсуждать отказывается), а одна из сотрудниц, которая приняла моё первоначальное заявление на разблокировку, ушла в отпуск, не передав моё дело никому из коллег, поэтому мне пришлось писать заявление и прикладывать все документы заново, потеряв на этом дней 10 - это всё, что нужно знать об уровне обслуживания в Альфа-банке.

На данный момент я через адвоката подаю исковое заявление в суд, потому что по-человечески этот банк понимать и выполнять законы РФ и распоряжения Банка России не хочет.