Молча отключили интернет-эквайринг

Вступление. 

Мне подключили интернет-эквайринг (не без доли фейспалма) и после этого менеджеры в почте (один и второй в копии) буквально слились, причем не сообщили о том, что можно уже пользоваться услугой, то есть вообще ноль контактов и ни одного ответа ни на одно письмо с вопросами типа "а что дальше-то делать?", то есть я даже не знал, что можно что-то там начинать тестить, настраивать, а в ЛК был статус "в процессе" (или что-то типа этого). Ладно, с этим разобрался сам в чате.

Развитие. 

Дальше приступил к настройке. В ЛК на этапе заказа услуги была кнопка с просьбой указать контакты технического специалиста, я указал, что я сам, но какой в этом смысл, я не понял, потому что когда у меня возникла проблема с нотификациями о статусе заказа, то в поддержке мне сказали, что нужно настроить callback-уведомления и все будет ок. Никаких рекомендаций дать не смогли, сославшить на то, что если я вдруг не технический специалист, то должен его найти, хотя причем тут локальные настройки - не понятно. В итоге потыкав плагин, все нужное подтянулось в ЛК само - но почему нельзя было дать рекомендацию? В документации Альфы ни слова об этом нет, либо я не нашел и меня не направили. На все остальные возникающие ошибки тоже не нашел ни слова в документах и пришлось их исправлять самому, потому что я знаю требования НСПК и заподозрил, что часть параметров некорректно передается, но это тоже победил сам, потому что толку от поддержки чуть больше, чем ноль. 

В общем, работа пошла с 07.10.25

Кульминация. 

По мере притирки, я отключил у себя на сайте один из способов оплаты от другого банка, т.к. с Альфой у меня получилось интегрироваться лучше, способы оплаты те же, да и к тому же деньги с того банка по договору ИЭ все равно приходят на давно открытый счет в Альфе (и банк это видит и знает). Вместе с этим, переводя свой трафик на теперь уже основной способ приема платежей "Альфа Банк" я понимаю, что мне не хватит лимита, установленного при подключении. 

28.10 решаю сделать очередную попытку контакта с менеджерами (теми двумя) и пишу на почту просьбу рассмотреть возможность увеличения лимита, попутно приложив обороты по счету из другого банка, чтобы у Альфа Банка было понимание, что эти обороты у меня действительно есть. 

29.10 мне без объяснения причин отключают ИЭ, о чем я узнаю при попытке входа в ЛК, чтобы сделать возврат и подтвердить двустадийные платежи. Что делать с этим - вопрос открытый, но игнор.

Развязка.

30.10 в ответ на мой вопрос, мне в ЛК прислали письмо: "Настоящим письмом ... на основании пункта 7.2 Правил предоставления услуг интернет-эквайринга в АО «АЛЬФА-БАНК», размещенных на сайте Банка в сети «Интернет» по адресу https://alfabank.ru/sme/quick/docstariffs/?tab=acquiring&accordion-tab=acquiring6 (далее – Правила ИЭ), уведомляет о расторжении заключенного с Клиентом Договора ИЭ".

Спойлер: по этой ссылке такого нет. 

При этом банк не придерживается своих же правил, описанные тут https://alfabank.servicecdn.ru/site-presets/a3/9d/1129/RULE_ACQ_INTERNET_26092025.pdf в части 

"... вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор ИЭ, ... Уведомление ... должно быть направлено по Системе «Альфа-Бизнес Онлайн» в составе электронного документа ..., подписанного простой электронной подписью уполномоченного лица Клиента... 

Банк не уведомил; отписку не подписал; контекст не особо предполагает инициативу банка вообще.

Эпилог. 

1) Бардак и несерьезность

2) Самоуправство и игнор. 

3) Не рассчитываю даже на 1% адекватного ответа

4) Комплаенс там хоть на такое смотрит?

5) -146% к лояльности

PS. Надеюсь, за отзыв не лишат РКО