Обман с услугой "Защита средств на карте", при активной подписке

Являюсь давним полозователем карты Халва, в личном кабинете создал виртуальую карту (что бы не палить данный физической карты во всяких онлайн магазинах). На карте подключена подписка "Халва.десятка", что важно. Ситуация следующая: 4 октября 25 года. с моей виртуальной карты списываеться 5008 рубле, на какой то яндекс сплит, я ни когда не пользовался сплитом и эту покупку не совершал,причем судя по данным приложения Совкомбанка, эта покупка была совершена в районе г.Москва, тер инновационного центра Сколково, где я сроду не был, а в это время находиля совершенно в другом районе. Далее, после того как я обнаружил пропажу стредст, я написал в чат поддержки и тут пошел клоунизм. Оператор написал, что все ок, сейчас разберемся. неволнуйтесь. Однако!! Мне ни кто не предложил заблокировать карту (я думаю это первое что должен был сделать оператор), я сам попросил заблокировать карту, с которой незконно списали деньги (а это виртуальная карта!!!) и оператор блокирует мне физическую!!!! карту, а виртуальная продолжает работать (я это не сразу заметил, думал что у них одна блокировка на две карты), то есть я еще неделю ходил с картой, к которой у мошшенников был доступ! Это просто НУЛЕВОЙ уровень компетенций поддержки! Далее, оператор создал обращение № 109012836, и скзали ждать 10 дней. По прошествии 10 дней мне написали, что покупка верна, что я подтвердил эту покупку 3DS кодом, хотя ни каких кодов мне не приходило (что можно увидеть в истории) и деньги, естественно мне не вернули. При получении новой физической карты (так как старую мне, по ошибки либо некомпетенции, заблокировали) сотрудник не смог мне ничего сказать по поводу возврата моих средств (опять некомпетенция!!). Далее, так как виртуальную карты я заблокировал, я решил сделать новую вирт. карту, НО, у меня приложении не было такой возможности, оператор не смог мне помочь (где они таких находят?). Пришлось снова идти в офис, это было 17 октября, девушка помогла мне открыть виртуальную карту (спасибо ей за это!) и создала еще одно заявление на возврат моих похищенных средств, она сказала, что банк должен вернуть мои деньги, так как у меня есть подписка "десятка", я стал ждать... Сегодня уже 31 число, мне, мало того, что ничего не вернули, так со мной даже ни кто не связался. 

Банк сам нарушает свои обязательства, обещает защиту и возврат средств (до 300 000), мне мои пять тысяч вернуть не желает.

Катастрофически низкий уровень знаний поддежки, которая ничего не знает и не умеет.

Как только закончиться действие подписки, буде менять банк на более вменяемый.

Ни кому не советую пользоваться услугами данно банка!!!