Ужасный сервис. Должен банку, еще не получив карту на руки!

31.10.2025 09:16
956
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
27 октября 2025 года я оформил на официальном сайте банка «Дом.РФ» заявку на выпуск банковской карты. После заполнения заявки пришло СМС с сообщением, что карта готова и её можно получить. 30 октября 2025 года я посетил отделение банка в Нижнем Новгороде по адресу ул. Веденяпина, 1В. Простояв в очереди более 40 минут, я с удивлением узнал от сотрудника, что мне была якобы оформлена «моментальная» карта, которой в отделении нет в наличии. Таким образом, моя поездка оказалась бесполезной. Вместе с сотрудником мы оформили заказ на именную карту. Каково же было мое удивление, когда дома, зайдя в мобильное приложение банка, я обнаружил на еще не полученной карте задолженность в размере -99 рублей. Я немедленно обратился в онлайн-чат службы поддержки за разъяснениями. Сотрудник сообщила, что мне было подключено платное СМС-информирование, и предложила отключить его самостоятельно в приложении. Однако это невозможно, так как статус карты — «еще не создана», а функционал для управления услугами недоступен. Мои просьбы помочь разобраться с необоснованным списанием и отключить навязанную услугу были проигнорированы. Чат просто не пытался решить мой вопрос. Итог: Банк начисляет долги за услуги, которые клиент не подключал и не может использовать, так как физически не получил карту. Сервис отвратительный, сотрудники не хотят решать проблемы клиента. Я еще даже не научился пользоваться продуктом, а уже должен банку деньги. Что будет дальше — страшно представить. Не рекомендую этот банк!
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2025-11-04T19:49:04+03:00
Здравствуйте! Начисленная комиссия за SMS-информирование была отменена. Мы проверили диалоги с поддержкой и не можем назвать их идеальными. Приносим вам извинения за доставленные неудобства, мы примем меры для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся, что наши дальнейшие взаимоотношения будут вызывать у вас только положительные впечатления! Если мы помогли решить ваш вопрос, пожалуйста, отметьте это в комментариях. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"
user-445711931948
2025-11-04T19:49:59+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 720
отзыва
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Высокое качество обслуживания в банке

Оценка 5

Для открытия вклада решил выбрать банк дом РФ в краснодаре . Пришел в офис в середине дня, администратор помог взять мне талончик и после в течение нескольких минут меня направили... Читать полностью

01.09.2026

Качественное быстрое обслуживание в банке

Оценка 5

В Краснодарском отделении Дом РФ Банка сегодня 28.08.2026г я пришла для получения дебетовой карты ,чтобы рассчитываться ей в магазине и для установки мобильного приложения, чтобы... Читать полностью

28.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Перевыпуск карты, г. Казань

Оценка 5

Сегодня посетил отделение банка Дом рф на Университетской. Хотел разблокировать карту для дальнейшего использования. При входе в здание мне помогли взять талон и вскоре, минуты... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Пришёл 20авг 2026 в офис банка домрф в казани ямашева 43а. Увидел рекламу что банк дает вознаграждение 3тыс за перевод пенсии. Очень удобно расположен офис, на входе приветливо... Читать полностью

20.08.2026

Хорошее обслуживание в офисе банка

Оценка 5

Посетила банк дом РФ 20 августа. Офис по адресу г казань, Ямашева 43а Пришла с целью получит ь премиальную карту. Меня обслуживала Ангелина Р-ва. Сотрудница все рассказала... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка