Не выплачиваются проценты по накопительному счету

5.08.2025 г. был открыт НС «Про запас». За первый месяц проценты по счету были выплачены в полном объеме 5.09.2025 г. Поскольку 5.10.2025 г. пришлось на воскресенье, проценты за второй месяц должны были поступить в понедельник 6.10.2025 г. В этот день ставка по счету (согласно условиям и данным мобильного приложения) изменилась с 20% на 5%, но проценты за второй месяц не поступили. В службе поддержки подтвердили возможность вывода средств со счета в этот день. Часть средств была выведена со счета, но счет закрывать не стал до получения процентов. 7.10.25 г. проценты не пришли, в службе поддержки это объяснили сбоем в системе и была составлена финансовая претензия № 155865. Срок рассмотрения назван 15 дней. 22.10.2025 г. опять обратился в службу поддержки. Получил ответ, что претензия пока не рассмотрена. Позже от подразделения отвечающего за рассмотрение претензий получил СМС о необходимости ждать еще 15 дней с возможностью продления ожидания еще на 10 дней. 

В мобильном приложении сумма не полученных мною процентов видна и обозначена как «ожидаемый доход». Зайдя в раздел «История», обнаружил, что попытка перевода данных процентов вроде предпринималась банком 9-го (4 раза), 10, 11 и 18 октября. В информации по операциям висит значок «выполняется», но проценты не поступают на мой счет.

Обращался в офис, вопрос решить тоже не смогли.

Создается впечатление, что в солидном банке работают недостаточно компетентные IT- специалисты, а также консультанты, вежливые, но не способные решать простые проблемы и чьи советы сводятся к предложению подождать еще немного.