Помогли в чате увидеть и использовать начисленные бонусы

Хочу выразить благодарность сотруднице Алёне Р. за помощь в решении моего вопроса, с которым я обратилась в чат банка 31.10.2025 в середине дня. Вопрос касался начисления и использования бонусных рублей.

Я не могла найти обещанные бонусные рубли в личном кабинете, поскольку ориентировалась на раздел «Халва баллы», где отображался нулевой баланс.

Благодаря Алёне выяснилось, что для получения бонусов необходимо активировать «Активный промокод», который появляется в разделе «Предложения». До этого я ошибочно принимала его за рекламное сообщение и не обращала внимания. Сотрудница оперативно помогла мне произвести активацию прямо во время нашей переписки в чате.

Сейчас я ожидаю появления активированных баллов в разделе «Халва баллы», чтобы в дальнейшем использовать их для компенсации покупок у Партнёров банка, список которых, как я узнала, весьма обширен.

В связи с этим хотелось бы внести предложение: рассмотреть возможность более доходчивого и наглядного информирования клиентов об алгоритме активации и использования бонусных баллов. Самостоятельный поиск информации на сайте https://halvacard.ru не дал желаемого результата, а в чате автоподсказки не содержали упоминания о необходимости активировать «Активный промокод» для начисления бонусов.

Несмотря на небольшое затруднение, я ценю клиентоориентированность Совкомбанка: проблемы всегда решаются, а сотрудники неизменно демонстрируют доброжелательное отношение. Поэтому, хотя изначально и возникла мысль снизить оценку, я решила этого не делать.

Прошу куратора от Совкомбанка на Banki.ru обратить внимание на обозначенный момент, так как улучшение информирования в данной области может значительно упростить использование услуг для многих клиентов.