От ошибки в 3 минуты до блокировки счетов: как Т-Банк наказывает лояльных клиентов. Оценка 1

Никогда бы не подумала, что сотрудничество с банком, позиционирующего себя как самый технологичный и клиентоориентированный, может обернуться таким кошмаром.Моя история — это предостережение для всех, кто верит в сервис Т-Банка.

Часть 1.Ошибка ценой в нервы.В начале ноября я, как обычно, внесла платеж по автокредиту.Вечером 21.10 решила внести платеж за ноябрь заранее.Но по ошибке в приложении нажала не ту кнопку (в тот вечер приложение работало нестабильно), и сумма ушла в «досрочное погашение».Моя реакция: Я заметила это СРАЗУ. Прошло ровно ТРИ МИНУТЫ с момента операции до моего сообщения в чат поддержки с криком о помощи: «Пожалуйста, отмените, я ошиблась!У меня не будет возможности в ноябре повторно оплатить ежемесячный платеж!Я вынуждена буду пропустить платеж и стать неплательщиком"Реакция банка:«Ничем не можем помочь, бизнес-день закрыт, операция невозвратная».Три минуты! Они не смогли или не захотели отменить операцию, о которой их уведомили мгновенно.

Часть 2.Месть за жалобу На следующий день, 22.10, я написала официальную претензию И тут началось ...Мне начинают названивать сотрудники с требованием пройти видеоидентификацию.Я на работе, говорю, что не могу, прошу перезвонить вечером.Меня игнорируют и продолжают звонить.Я пишу вторую жалобу — уже на навязчивые звонки.И что вы думаете?Через пару часов после моих жалоб банк ПОЛНОСТЬЮ БЛОКИРУЕТ МНЕ ДОСТУП ко всем счетам и приложению!Это не совпадение, это — месть.Наказание за жалобы.

Вечером, 22.10 в 20:10 я как и договаривалась с сотрудниками банка звоню на линию техподдержки и говорю, что готова пройти идентификацию, на что сотрудник техподдержки отвечает, что не может дозвонится до этого отдела и наверное они не работают.На вопрос о графике их работы, ответил, что наверное до 22:00.На вопрос, что же делать?ответил, ждать и повесил трубку. 

Часть 3.Бюрократический ад и игнор.Я пишу экстренную жалобу на блокировку, затем общую досудебную претензию.В ответ — тишина. 26.10 я сама, потратив больше часа на звонки и уговоры, прохожу эту злосчастную идентификацию и мне возвращают доступ.Отдельная история прохождение этой идентификации: с неизвестного номера вам присылают смс с ссылкой, по которой вы должны перейти, далее вы подключаетесь к видео-звонку, но сотрудника банка вы не видите и на просьбу включить камеру вам отказывают, далее просят показать паспорт, и вы не можете быть уверены, что разговариваете с сотрудником банка.

А 28.10 приходит официальный ответ от банка.Про блокировку счетов — ни слова о причинах. Просто “мы помогли вам восстановить доступ”Спасибо, что разблокировали то, что сами незаконно заблокировали!

Про отмену ошибки:“Отменить не представляется возможным”.А знаете почему?Потому что я должна была знать, что для оплаты ноября нужно было платить не 21-го, а 22-го числа!То есть, по логике Т-Банка, это я виновата, что не изучила их внутреннюю кухню.

И вишенка на торте:в компенсации отказано, потому что у них есть “внутренние правила, которые не подлежат разглашению”. Секретные правила!

ИТОГ:

Банк отказался исправить очевидную ошибку,о которой ему сообщили через 3 минуты.В ответ на мои законные претензии банк устроил травлю звонками и незаконно заблокировал доступ к моим деньгам.Банк полностью проигнорировал суть 4 моих обращений.

Это не банк,а какая-то закрытая каста со своими тайными законами.Я пишу этот отзыв, чтобы все видели, как Т-Банк на самом деле “решает” проблемы клиентов. Жалобы в ЦБ и фин. омбудсмену уже готовятся.

Прошу представителя банка прокомментировать не меня, а свой собственный ответ. 

#Тбанк #Тинькофф #Жалоба #Отзыв #ПлохойСервис #БлокировкаСчета