Полное разочарование в банке, клиентоориентированность - ноль!

Максимальное разочарование в банке, пытались открыть расчетный счет по реферальной программе, 19.09.2025г. перешел по реферальной ссылке заполнил данные и отправил анкету на открытие. Через некоторое время со мной связался представитель банка и спросила какими услугами банка мы хотели воспользоваться, я сообщил ей что планируем открыть расчетный счет по реферальной программе, на что мне сотрудник сообщила, что она не может открыть нам счет, так как работает в отделе эквайринга и лизинга, и посоветовала обратиться в контакт центр, на что я ей сообщил, что не могу так сделать, так как по условиям реферальной программы заявка повторно отправляется только спустя 60 дней после предыдущей, даже если счет не был открыт, на что она сообщила что ничем помочь не может.

08.10.25г. я позвонил в банк с просьбой решить данную проблему описал оператору всю ситуацию, он создал обращение, сообщил что вся информация будет направлена руководству для решения. (было создано обращение) Прошло определенное количество времени, решения не было. 

13.10.25г. я снова обратился в банк, описал ситуацию, на что оператор снова приняла обращение и посоветовала снова перейти по реферальной ссылке и подать заявку, так как предыдущая завершена, и уверяла меня что реферальная программа будет работать так как счет не открыт. После этого снова подали заявку по реферальной ссылки. 

Затем с нами вновь связался сотрудник Альфабанка и снова не смогла открыть расчетный счет так как звонила из кредитного отдела (заявка попала к ней), и так же порекомендовала обратиться в контакт центр. 

16.10.25г. пришло сообщение с текстом: "обращение рассмотрено и отправлено руководителю отдела для принятия соответствующих мер..., обратитесь в центр обслуживания для возобновления процесса открытия счета". Я вновь обратился в контакт центр Альфабанка, на что от оператора не получил никакого внятного ответа, вновь объяснив ситуацию, сотрудник снова создала обращение (сбился со счета какое). и пообещала, что в течении нескольких дней со мной свяжутся.

23.10.25г. вновь по отработанной схеме, я обратился в центр обслуживания, сотрудник банка (Вероника) была очень удивлена данной ситуацией, вновь поведал ей о своем приключение в Альфабанке, на что она меня заверила, что в ближайшее время решат данную проблему, все зафиксировала и предоставила свой внутренний номер, с предложение связаться с ней если в течении нескольких дней со мной не свяжутся коллеги и не решат данный вопрос.

Прошла неделя, увы проблема решена не была 30.10.25г. я вновь осчастливил центр обслуживания Альфабанка своими звонком, попросив соединить меня со специалистом из предыдущего звонка, где оператор сначала не понимал абсолютно, что я от него хочу и с кем меня надо соединить и с каким таким дополнительным номером, но видимо спустя некоторое время и помощью коллег все-таки разобрался. Но увы, телефон Вероники был занят другим звонком, но отважный оператор все-таки дописался до нее, и она ему сообщила что перезвонит мне в течении 2 часов!

Сегодня 31 октября, я вновь ожидаю, пятого звонка от сотрудников Альфабанка, с огромным желанием помочь мне ведь о моей проблеме знают даже руководители нескольких отделов банка.

В какой-то момент эта проблема переросла в спортивный интерес, мне было очень интересно на какой мой звонок и через какое время, все же решат мою проблему, но я не могу тратить столько времени своей жизни на данное мероприятие. Альфабанк, в этом соревновании ты выиграл, но с огромными репутационными потерями, для мены вы стали худшим банком и я не буду вас рекомендовать, я буду отговаривать всех от сотрудничества с вами!