Массовый обман клиентов в Сбербанке

22.11.2024г между мной, С-й Надеждой Д-й и ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор на приобретение квартиры в строящемся доме по государственно программе «Семейная ипотека», которая предусматривает ставку 6%.

На момент подписания договора, банком были навязаны условия, при которых я обязана приобрести пакет услуг «Домклик Плюс», включающий в себя страхование жизни и здоровья (что не является обязательным при «Семейной ипотеке», а также я имею право приобретать страховку в сторонней аккредитованной компании) и еще ряд не нужных мне сервисов, которыми я так и не воспользовалась. В противном случае мне могут отказать в выдаче кредита (со слов моего агента, что подтверждается перепиской). В итоге, по условиям договора, отказ от этого пакета повлечет повышение ставки до 7%, что противоречит Решению Минфина России №25-67381-01850-Р о порядке предоставления субсидий, а также Федеральному закону от 03.07.2019 №157-ФЗ (ред. от 31.07.2025) «О мерах государственной поддержки семей, имеющих детей, в части погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам)».

Также отмечу, что первоначальным взносом являлась субсидия по программе «Молодежи доступное жилье», в связи с чем у меня не было возможности ждать более подходящих условий (субсидия имеет ограничения по срокам реализации), а лимиты на «Семейную ипотеку» на момент сделки заканчивались уже не единожды, и многие банки ими не располагали, либо сильно ужесточали условия выдачи кредита. В связи с чем, альтернативы обратиться в другой банк у меня не было. Поэтому, не имея возможности выбирать, я была вынуждена согласиться на условия ПАО «Сбербанк», дабы улучшить жилищные условия своей семьи.

Я обратилась в ПАО «Сбербанк» 20.10.2025г с просьбой исключить из моего договора пункт о необходимости ежегодного приобретения подписки «Домклик Плюс», которая обходится мне почти в 50 т.р. в год (что финансово тяжело для семьи с двумя детьми, выплачивающей ипотеку), и разрешить оформить страхование жизни и здоровья в сторонней аккредитованной организации. На что, несмотря на решение ФАС №АК/3012-ДСП/25 от 17.01.25г., в котором действия ПАО «Сбербанк» признаны незаконными, получила отказ.

Также 20.10.25г я запросила документы по пакету «Домклик Плюс», которые мне не были предоставлены в момент подписания кредитного договора, и так и не получила на него ответ.

27.10.25г я направила обращение в ФАС, 30.10.25г я направила повторную претензию в ПАО «Сбербанк» и продолжу обращаться и дальше во все возможные инстанции, вплоть до суда. Но очень надеюсь, что мы сможем урегулировать мой вопрос дополнительным соглашением к кредитному договору, не доводя до судебных разбирательств.