Игнорирование банка

По продукту Тбанка с апреля 2020 года у меня имелась просрочка, в апреле 2022 года все мои, имеющиеся на тот момент, долговые обязательства были списаны. 23.10.2025 г. я скачала отчет из бки увидела в данном отчете что ТБанк долг не списал, договор не закрыл, начислил штрафы и продолжает передавать информацию о просрочке в бки. То есть ТБанк на протяжении более 3,5 лет незаконно передавал недостоверные сведения в бки. В тот же день 23 октября 2025 г я связалась с банком и оставила обращение о том чтобы долг списали и аннулировали из бки ложную информацию о просрочках, чтобы моя кредитная репутация восстановилась. Тбанк обработал мое обращение таким образом: списал долг, закрыл договор настоящим временем(как-будто я погасила задолженность 23.10.2025 года), Тбанк не передал и не передает информацию в бки об исправлении удалении ложных сведений в кредитной истории, мое обращение не закрывает и игнорирует мои требования, постоянно продлевает сроки обработки обращения, даже не оповещая меня об этом, ни по звонку, ни по смс (приложения банка у меня нет, не пользуюсь услугами уже пять лет). При моих звонках в Тбанк сотрудники отвечающие на звонки произносят шаблонные фразы, что они только фиксируют мои слова, что не занимаются данным вопросом, что такими вопросами занимается профильный отдел, на просьбу связать меня с профильным отделом чтобы понять в чём стоит загвоздка, отвечают что нет технической возможности, при каждом моем звонке прошу чтобы профильный отдел сам связался со мной и объяснил почему так долго и на каком основании они не передают в бки информацию об исправлении - данная просьба так же игнорируется, отмахиваются словами - ожидайте. Пишу письма на электронную почту, ответ аналогичный - ожидайте. Ожидать чего??? В чем проблема объяснить человеку почему этот процесс затягивается, просто по-человечески объяснить, а не игнорировать вопрос. При том что вопрос срочный, из-за этой проблемы другой банк не может дать одобрение, которое тянуть нельзя, предстояща сделка сгорает, об этом неоднократно упоминала банку. Недостоверная информация от Тбанка в бки о длительных просрочках испортила мою кредитную репутацию, которую я старательно налаживаю. Я не имею никаких долговых обязательств перед Тбанком, его действия неправомерны, ложная информации из бки должна быть АННУЛИРОВАНА. Работа сотрудников отвратительная, обратная связь такая же, я вынуждена сама названивать. Операторы которые на передовой только сожалениями и извинениями раскидываются и ничего не могут сделать. Сегодня банк стал присылать смс с извинениями, за что именно извинить?? За то, что не исправляете свои ошибки или за вашу работу?? Никакого понимания человека и его запросов. Полное издевательство над человеком. Данным отношением вынуждают писать жалобы в разные инстанции и оставлять негативные отзывы, дабы получить реакцию от банка, по вине которого вся эта ситуация обрисовалась.