Не доплачивают проценты по накопительному счету. Недобросовестные условия акции

30.09.2025 я перевела средства на новый накопительный счет БСПБ с приятной акционной ставкой. На 30.09 ставка составляла 19% : 15% базовая для всех + 4% (приветственная надбавка в случае оплаты по картам банка за месяц на сумму не менее 20 тыс руб), с 1.10.25 ставки по НС снизилась на 1 п.п.: 14% базовая и также 4% приветственная надбавка. По условиям банка для получения всех указанных процентов накопительный счет должен быть новый, надбавка начисляется в первые 2 месяца при указанных тратах, на данный момент все условия прописаны тут https://www.bspb.ru/retail/deposits/savings. 1.10.25 мной была открыта цифровая карта БСПБ, карту я сделала именно для соблюдения условий накопительного счета, предварительно уточнив в службе поддержки, засчитываются ли покупки по ней в эти 20 тысяч необходимых трат. Мне неоднократно - на этом этапе и впоследствии - подтвердили, что покупки засчитываются по всем счетам и картам банка. Покупки данной картой я начала совершать сразу, в основном, это были оплаты супермаркетов, онлайн-оплата школьного питания, маркетплейсы, в общем, все операции, которые проходили по кодам mcc для зачисления кешбека и условий приветственной надбавки. Никаие другие карты, счета банка для расчетных операций я не использовала. В приложении банка, а также в десктоп версии, на странице накопительного счета расположена информация о сумме счета, текущей ставке (14% на протяжении октября), прогнозного дохода за месяц, а также шкала трат по картам с заголовком "Совершите покупки на 20 000 ₽ до увеличения ставки до 18%". На протяжении всего октября моя шкала трат в приложении оставалась на нуле, и в итоге там отобразилась только самая последняя операция от 25 октября. 2 октября я задала вопрос в чате приложения банка, почему мои покупки не отображаются в этой самой шкале, ответ был, цитирую, "средства списываются не сразу, происходит обработка операции, как только обработка будет завершена, средства будут учетны". Ну ок, далее я общалась по срокам совершений операций, ведь по условиям банка, с одной стороны, нужно делать покупки на протяжении всего месяца ( "Важно: учитываются покупки по карте с последнего дня предыдущего месяца по предпоследний день текущего месяца"), а с другой - операции в обработке вроде как и не фиксируются. В моем случае все траты были до 25.10 включительно, общая сумма операций по сформированной к 31.10 выписке составила более 21 тыс. руб. даже отобразился кешбек в размере 1% от трат. В общем, служба поддержки говорила мне, что я все делаю корректно: совершаю покупки и выполняю условия банка.
6.10 я снова обратилась в службу поддержки, так как начислился первый кешбек, а та самая шкала трат так и осталась нулевой, было составлено первое обращение в технический отдел банка, было велено ожидать ответа. Через неделю 13.10 (уже было потрачено 19 тысяч, а шкала трат для увеличения ставки всё также ноль) ответа так не было - его, спойлер, в итоге вообще не было - отправили новый запрос в профильное подразделение. Я стала задавать уже конкретный вопрос - какой процент мне будет выплачен по итогу месяца? Следующие обращения были 20 и 25.10 - в ответ та же информация про технический отдел и что с моей стороны всё верно. В итоге 31.10 мне были перечислены проценты в размере базовой ставки 14%, траты по карте не учтены, служба поддержки не дала реальных ответов на мои вопросы. Очень много время потрачено на выяснения и пустые диалоги.
Я выполнила все условия банка, поэтому требую выплатить недоплаченные проценты в размере 4% от суммы размещенных средств. И сообщить срок, в течение которого эта сумма будет возмещена.