Помогли с начислением кешбэка
Добрый день ! 21 октября я совершила покупку в магазине Эконом маркет, купила книги на общую сумму 1050 рублей. Но за эту покупку мне начислен был только 1% кешбэк - 10 рублей, а так как на октябрь месяц у меня был подключен 5% кешбэк по категории "Книги" я решила разобраться и написала в онлайн - чат банка 23 октября в 10:02 и в 10:03 ко мне уже подключилась оператор поддержки Карина.
Карина проверила всю информацию по моему вопросу в течение 4 минут и ответила, что начисление изначально было некорректно, поскольку категорию определяем не мы, а торговая точка. Зачисление кешбэка зависит от самой операции и типа деятельности торговой точки. МСС- код устанавливает сама торговая точка или поставщик услуг и на его установку, банк к сожалению повлиять не может. И в дальнейшем перед покупкой мне нужно самой смотреть категории и МСС - коды в разделе "Весь ваш кешбэк" в PDF файле "Подробнее о категориях".
В рамках программы лояльности в виде исключения Карина пересчитала вручную эту покупку с 5% кешбэком.
В "Истории операций"кешбэк сразу отобразился в течение 5 минут.
Болагодарю Карину за помощь!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...
Комиссия за Альфа Смарт
Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо...
Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка
Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой...
Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка
20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили...
Обращение по поводу альфа-смарт
Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и...
Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров
Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл...