Альфа не знает почему блокирует переводы

Коротко: альфа может заблокировать вам перевод своих денег даже после всех проверок и идентификаций и не в состоянии объяснить причины, сроки и суммы блокировок, сотркдники подлеожки в решении не заинтересованы либо не понимают что происходит 

Подробно:

6.10.2025 около 18:00 по мск я закрыл все свои вклады и хотел вывести деньги СЕБЕ на сбербанк через СБП, перевод не прошел и в приложении высветилось "Отклонили и проверяем операцию. Свяжемся по смс или позвоним... Если с вами не связались...попробуйте повторить операцию", по рекомендации из чата поддержки подождал 15 мин и повторил еще раз, опять не прошло. По просьбе из чата подержки сделать скриншот попытлся перевести снова, паеревод не прошел, оператор чата прислал мне ссылку на звонок в банк из приложения, я позвонил, оператор в звонке начал задавать вопросы и с тех пор у меня пропал доступ в приложение, тк они его заблокировали.

Далее в течение 5 или 6 часов я общался с абсолютно некомпетентными сотрудниками, каждому приходилось пересказывать проблему, а один из них назвал меня USERNAME. Все их рекомендации и слова оказывались неправдой. Вот примеры:

1) вам позвонят или придет смс - мне пришлось потратить больше тысячи рублей на звонки из-за границы чтобы объяснить поддержке что входящие тоже могут быть платными и если не получилось дозвониться надо попробовать еще раз и вообще учитывать разные ситуации, почему клиент должен тратить деньги на то чтобы вы смогли до него дозвониться? Сделайте звонки через приложение при заблокированном лк, это такая проблема?

2) попробуйте перевести через 15 минут, должно получиться - ни разу не помог этот совет

3) если сотрудники безопасности вам не дозвонились один раз, то вы больше никак не сможете оставить заявку на звонок повторно, только пешком идти в банк - после того как сотрудник узнал что я заграницей и не могу прийти в банк, он предложил оставить заявку повторно, а до этого он чем думал? Клиент должен докладывать о своем местоположении?

4) вас уже идетифицировали и сняли блокировку, переводы должны проходить - они не проходили 

5) ваш лк заблокирован, но вы можете перевести деньги с карты на карту через alfaportal.ru

- полный бред сотрудника поддержки, это сделать было нельзя

6) у вас блокировка на 24 часа, вы не сможете вывести деньги в течение 24 часов - я вывел большую часть примерно через 6-7 часов после блокировки и остаток под утро (прошло сильно меньше 24 часов)

7) служба безопасности дозвонится до вас, даже если вы заграницей и на счету телефона нет денег, звонок пройдет - он не прошел

8) компенсации в вашем случае не предусмотрены - на следующий день сотрудник поддержки предложил компенсировать покупку на 500 рублей

Это все что удалось вспомнить. Итого: 1150 рублей на звонки в банк + 6 часов жизни чтобы забрать свои деньги. После этого прекрасного опыта и повторного обращения банк предложил компенсировать мне 500 рублей. Кроме того что предложенная сумма больше похожа на оскорбление, насколько по вашему нужно быть адекватным чтобы совершать покупки через ваш банк, после того как вы не отдавали клиенту его деньги в течение 6 часов? 

Дозвониться в банк на следующий день уже не смог.

Прикладываю скриншот где видно что в 22:16 (0:16 по моему времени) я все еще не мог совершить перевод, хотя уже прошел все идентификации и переводы были якобы разблокированы.