Задолженность

17.09 в 14.12 я написал в чат удостовериться сначала за push, затем за СМС, что у меня не будет списаний. В обоих случаях был автоответ бота, который рассказал о типах оповещения, но не обозначил, на платной ли это основе. На очередное сообщение я ответил словом "стоимость", но бот отработал неверно, а по "проверке статуса" лишь указал, где обитают два ползунка регулирования. Исходя из предоставленной информации, я понял, что комиссии по этой опции нет. Решив перестраховаться, я снова попал в воронку быстрых ответов бота, так и не дождавшись оператора. И не имея лишнего времени, в результате покинул чат.

17.10 я удивленно обнаруживаю списание суммы за оплату информирования. Для выяснения обстоятельств написал в 22.24 поддержке. По иронии, мне снова приходит фидбек от виртуального помощника, но уже о том, что если функция не была отключена своевременно, то будет совершено автопродление услуги СМС, которая платная в отличие от push. Есть "но": как выяснилось, push и СМС работают в связке - первые будут поступать при условии, если подключены вторые.

В 23.25 Степан помогает составить претензию и сообщает о сроках обработки. В свою очередь в 23.45 я пояснил, что за все время ни разу не получал СМС, кроме кодовых подтверждений своих действий, но они у любого банка бесплатные. На связь выходит Никита и дает подробную обратную связь. Возвращаясь в начало моего отзыва, я отметил, что из-за очередного ответа бота не дождался ответа консультанта. Выясняется, что он все-таки был дан, и оператором было сказано, что услуга является не безвозмездной. Также Никита дополнил к запросу Степана заявку на аннуляцию задолженности.

24.10 мне пришло СМС от банка с извинением и возмещением. На выходе получаем следующее: бот сообщал неполную информацию по моим запросам, создавал сложности на пути подключения оператора; при входе в чат он без вопросов с моей стороны пишет короткие выдержки, содержание которых я даже не смотрю, поскольку захожу с конкретной целью; созданная им помеха изначально не позволила увидеть ответа поддержки.

Следствие: образовался долг. Но при всём этом я не могу не отметить, как же профессионально отработал Никита, как точно он считал "боль" клиента и как виртуозно снял негатив. На мой взгляд, это определенно топ-сотрудник банка. Я был преисполнен тем, что так быстро был им услышен, а он сделал всё, чтобы исправить ситуацию. Браво!