Похвалить Марию

Добрый день. Я обратилась в онлайн чат приложения 30 октября 2025 по поводу дебетовой карты. Подключился сотрудник Ж. Мария. У меня был вопрос по поводу начисления процентов на остаток по дебетовой карте - с начала месяца он составлял 17 процентов при условии трат на 10 тр. Это я уточняла 1 октября. Условия на тот момент были выполнины и проценты начислялись. Захожу в приложение 30 октября и вижу что 17 процентов уже не горит, а стоит 0 процентов. Посмотрела, условие изменилось- нужно тратить 20 тр! И естественно я никак бы не успела это сделать до окончания месяца. Начала в негодовании писать в чат! Мария объяснила что условия изменились! Я спрашиваю, почему банк никак не уведомил меня? Она ответила что банк присылает пуш! Пуш подключены, ничего не приходило! Если бы я увидела ранее, то естественно я бы перенесла сбережения в другой банк или бы начала усердно тратить с этой карты! Я требовала принять притензию и возместить мне ту сумму которую я не получу! Мария пошла на встречу и предложила мне возместить это баллами. Она предложила 1 тр, но я настаивала на 1,5 тр. Пошли навстречу мне, тк тут моей вины совершенно нет. Нужно банку наладить коммуникацию с клиентом другим способом! Банк звонит по 3!раза на дню по поводу кредита наличными! А уведомить клиента что изменились условия по его карте и он может не получить денег из-за этого, банк не удосужился! Это минус банку! В общем, Мария урегулировала конфликт и я не стала писать притензию в банк и плохой отзыв на Банки.ру! Спасибо Марии что от лица банка все сделала правильно! Но в будущем, налаживайте коммуникацию с клиентом правильно! Спасибо