Вранье космического масштаба

Вынужден придать ситуации публичность, поскольку вранье сотрудников Сбера уже безмерно.

15.10.2025 года через своего менеджера - Дзерассу - было создано обращение (251015-7000-574874) о том, что за сентябрь 2025 года банк не неверно рассчитал и неверно выплатил Спасибо за мои кредиты.

Обращение было основано на моем звонке в сентябре на 900, когда я узнавал, можно ли отключить подписку Сбер Прайм ДО очередного списания платы за нее, а затем заменить пакет со Сбер Первый на Сбер Премьер перед очереднным списанием за кредиты таким образом, чтобы Спасибо за эти очередные списания (в конце сентября) по кредитам банк мне начислил.

Оператор уверил в звонке, что если я отключу подписку Сбер Прайм ДО очередного списания за нее, а затем, перед списаниями за кредиты в конце сентября, я заменю пакет с Первого на Премьер, то все Спасибо по этим кредитам мне начислены будут.

Я со спокойной душой, будучи заверенным оператором банка, сделал ровно так, какмы обсудили в звонке.

Каково же было мое удивление в начале октября, когда (обычно Спасибо за списанные в конце сентября кредиты приходили на баланс 2го числа каждого мес) Спасибо мне пришли в значительно меньшем кол-ве. Я выждал некоторое время, а затем, как пишу выше, 15.10 создал обращение через Дзерассу на профильное подразделение. Важно было именно НАЙТИ и ПРОСЛУШАТЬ тот звонок на 900 в начале сентября. 

Ответ был очень быстрым - отказ.

Заново вернул обращение в работу с требованием найти этот звонок (его даже не пытались обнаружить и прослушать, чтобы вынести справедливое решение по моему обращению).

Пока Дзерасса была в отпуске, инфо о возможной дате того звонка запросила у меня ее коллега Елена, которую я просил проверить весь период с начала сентября вплоть до 08.09.

Ошеломляющий ответ пришел 02.11 - некий Павел написал, что: "Факт некорректной консультации сотрудника горячей линии не подтвержден, входящие звонки по номеру 900 период с 01.08.2025 по 30.09.2025 не зафиксированы.".

У меня после прочтения его ответа возник только 1 вопрос - как банку НЕ СТЫДНО ВРАТЬ???

Я заказал детализацию по звонкам на 900 за период с 01.08.2025 по 30.09.2025 года по моему номеру телефона и обнаружил там 38 звонков! 38 раз ваш сотрудник Павет НАВРАЛ МНЕ! Куда проще было написать ему в ответе мне, например, так: "уважаемый клиент. Мне так ЛЕНЬ искать и слушать ваши звонки на 900 за период ... , что найдите этот звонок как хотите сами и укажите тайм код, когда вы это говорили". Вот такой ответ пах бы честностью, а так гнать этого Павла из банка за некомпетентность и вранье клиенту. Нулевой проффесионализм.

Прикладываю к отзыву детализацию моих звонков на 900 за период с 01.08.2025 по 30.09.2025 (уж найдете, как отфильтровать звонки для поиска нужного в этом файле, раз вы не умеете найти это в своей системе) и только попробуйте в своем ответе написать, что звонков с моего номера за этот период на 900 не было - нужна будт выгрузка в эксель, запросите через Дзерассу.

Чтобы до этого НЕ доводить, настоятельно рекомендую ТЩАТЕЛЬНО изучить ситуацию, то есть найти тот звонок, прослушать его и доначислить Спасибо за сентябрь 2025.

Кроме того, по обращению № 251015-7000-574874 от банка было несколько ответов, но в приложении я вижу ТОЛЬКО последний. Позвонил 02.11 на 900 с просьбой выслать мне все ответы, но сотрудник ответы не видит, но видит, что они были. Плохая система - все ответы имеют юридическую значимость, но банк их не хранит даже для своих сотрудников гор линии - приходится отдельно запрашивать. Я не случайно прошу все ответы на мои обращения высыдлать мне на эл почту!