Списывали деньги за отключенную услугу (оповещения об операциях), после обращения по этому поводу - закрыли доступ к счетам

22 октября 2025 я обратилась в поддержку банка через приложение с просьбой проверить статус услуги оповещения об операциях. В чате мне подтвердили, что услуга отключена и более абонентская плата начисляться не будет. В этот же день я попросила проверить журнал ее отключения мной (ранее уже отключала, но денежные средства все равно списывались) и вернуть средства за период, когда услуга была отключена. Банк попытался мне позвонить, но мне было неудобно говорить, я попросила решить вопрос без звонка. На этом общение закончилось, банк не стал предпринимать никаких дальнейших действий чтобы разобраться в неправомерных списаниях.

2 ноября я обнаружила очередное списание средств за услугу оповещения, обратилась в Банк через мобильное приложение. Банк снова стал мне звонить, но мне было неудобно говорить, я попросила разобраться через чат. Мне предложили проверить настройки для карт, для всех оповещения были выключены, предоставила скриншот в чат. Банк снова начал названивать, мне было по-прежнему неудобно. Банк настаивал на созвоне, в итоге я согласилась и написала в чате неверный номер (это важно, причины ниже), но оперативно написала, что в номере ошибка и указала верный (тот, к которому привязано банковское обслуживание).

Сотрудники мне перезвонили и стали требовать видео-звонок для идентификации. Я возразила, что не прошу выполнения каких-либо операций, требующих идентификации, вся информация есть в системах банка, а я не хочу без причин передать банку биометрическую информацию, но оператор в резкой манере настаивала. К разговору подключился мой супруг (доверенное лицо), который также объяснил суть моего запроса и причины нежелания передачи биометрии, но оператор сообщила, что других способов решить мою проблему (т.е. разобраться в причинах неправомерного списания банком средств за отключенную услугу) нет, только видео-звонок и повесила трубку.

Я попыталась зайти в приложение, чтобы продолжить общение в чате, но доступ оказался заблокированным.

Примерно в то же время мне пришло СМС о смене контактных данных и предложением перезвонить в банк если я их не меняла. 

Я перезвонила в банк и сотрудники сказали, что ничего не могут сделать, но со мной свяжутся те, кто смогут решить мою проблему. 

Спустя какое-то время мне перезвонили из банка и снова стали требовать совершения видео-звонка. Я просила предложить другие способы идентификации, но сотрудники отказывали, причины моего нежелания передачи биометрии их не интересовали. В тоге мне сообщили, что как только у меня будет возможность совершения видео-звонка мне необходимо позвонить в банк и повесили трубку.

Сейчас при звонке в банк робот сообщает, что не видит договор, привязанный к номеру телефона, с которого я звоню (номер, к которому привязано обсулиживание с момента открытия счета), но сотрудники называют меня по имени. При этом они отказываются сообщать причины блокировки, настаивают на видео-звонке. 

Получается, что банк последовательно списывал деньги за неоказанные услуги, а когда его попросили разобраться заблокировал мне доступ к средствам и требует передачи им моих биометрических данных.

Для банка очень удобно, что отключив обслуживание они отключили и досттуп к истории переписки с сотрудниками.