Жалоба на действия Сбербанка: Системный сбой, навязывание несуществующего долга и круговая порука вместо поддержки

Краткое описание проблемы

После реструктуризации кредита в июне 2025 года в системе Сбербанка произошел технический сбой, из-за которого я месяцами не могла видеть график платежей и вносить корректные платежи. Несмотря на неоднократные обращения, банк не только не устранил проблему, но и выставил мне всю сумму кредита к досрочному погашению, испортил кредитную историю и отказался предоставлять документы. Сотрудники банка давали противоречивые информацию и обещания, которые не выполнялись.

Подробное описание ситуации

1. Технический сбой и бездействие банка

• В июне 2025 года была проведена реструктуризация кредита, но из-за технического сбоя Сбербанка график платежей в системе «СберБизнес» не отображался. Я не понимала, какие суммы и когда нужно вносить.

• 23.07.2025 сотрудник банка в чате «СберБизнес» написал:

«Если вы подписали соглашение о реструктуризации ....и возникла просроченная задолженность — все неточности будут урегулированы не позднее 31.07 и не повлияют на вашу кредитную историю. Сумма переплаты в договоре 83352 руб». (см скрин)

• Ориентируясь на эту информацию, я продолжала вносить платежи.

2. Игнорирование обращений и формальные отписки

• В течение лета и осени 2025 года я направляла десятки обращений (№2025-0704-007-5478, №2025-0822-002-5854 и др.).

• В ответ получала шаблонные отписки: Все начисления верные

• Обращения закрывались формально, а на новые жалобы в чате отвечали: «Вам уже дали ответ в рамках другого обращения».

3. Признание ошибки претензионным отделом и невыполненные обещания

• В телефонным разговоре от 5.10.25 или 6.10.25 сотрудник претензионного отдела Юлия подтвердила, что начисления в системе некорректны, и пообещала, что до 31.10.25 технические специалисты исправят ошибку, а в БКИ будут переданы исправленные данные.

• Обещания не были выполнены. Более того, 27.10 я получила требования погасить всю сумму кредита, хотя решение о выставлении долга было принято еще 14.10 (см. ответ).

4. Невозможность получить документы и информацию

• Банк отказался предоставить кредитный договор. Прилагаю очередной ответ из банка и скрин как выглядит мой личный кабинет, где должен быть договор.

• На запросы о расчете задолженности банк не отвечает. При этом суммы долга постоянно меняются:

o На 14.10: 1 653 450,55 руб. (исходя из данных письма)

o На 30.10: 1 797 021,6 руб (исходя из данных другого письма)

o На мои просьбы в чате пояснить откуда такая разница, представлен расчет из которого следует, что спорные суммы (118 914,47 руб.) учли 2 раза и начислили пени и проценты.

5. Круговая порука по телефонам и в офисах. 31.10 и 1.11 я потратила на выяснение ситуации.

• По телефону: Сотрудники, отвечающие на обращения, утверждают, что «все начисления верны» и отсылают звонить на общий номер банка (8 800 200 82 00). Далее начинается круг: первый общий номер отправляет на второй (0321), второй - обратно на первый. Ни один оператор не владеет информацией по долгу.

• В офисах: В нескольких офисах Сбербанка, в которые меня направили по телефону, мне заявили, что они «не работают с юр.лицами» (я — ИП). В итоге сотрудники одного из офисов, не имея никаких полномочий мне помочь, прошли со мной весь этот телефонный круг и смогли лишь создать очередное, ни к чему не обязывающее обращение.

• Сотрудники не могут ответить, какой отдел занимается моим вопросом, поданы ли документы в суд и на каком этапе находится взыскание.

 6. Противоречивые данные о долге

• По сроку просрочки: 30 октября по данным по телефону — «90–120 дней», 1 ноября — «147 дней». Причем на просрочку выставлен весь остаток по кредиту, а не только спорная сумма.